Да, печальная ситуация. Такой товар однозначно подлежит возврату. Как можно поступить при данной ситуации на будущее:
1. сдаете товар и пишете заявление с формулировкой "вернуть деньги" - она должна быть именно такая, тогда возврат будет в течение 10 дней - за этот срок они и экспертизу должны сделать и проверку качества;
2. покупаете новый товар в подарок и дарите))

На всякий случай статья про возврат с почти всеми ситуациями.