У меня сейчас ситуации один в один. Только с поездкой в Испанию. booking.com вообще не думает о своих клиентах. Правила правилами, но это не штатная ситуация. И вообще любой отель, продавая услуги на территории нашей страны, подчиняется нашим законам. А тут, если услугой никак воспользоваться нельзя, деньги они вернуть должны. И booking.com не может этого не знать. По Италии они сейчас возвращают людям деньги даже по невозвратным броням, значит, у них есть такие механизмы воздействия на отели.