Добрый день! Пишу по теме, наверное уже заезженной. Но именно в моем случае вскрылись некоторые нюансы, о которых раньше никто не писал про Ozon Global. Я и моя семья очень часто покупают на озон. Мы приносим неплохой доход площадке. Пишу от безысходности, так как ситуация никак не решается. Я знал, что заказывая с озон у продавца из другой страны мне нужно будет самостоятельно вернуть товар в случае если товар придет разбитым, или будет подмена. У меня, кстати последнее. Не буду вдаваться в подробности, заказывал одни телефон, вложили мягко говоря, не тот. Обнаружено это было сразу в ПВЗ озон, но сотрудник сказал, что не принимают возвраты, если доставка из-за рубежа. Пришел просто хлам. Абсолютный ноунейм, который стоит 2 копейки. То, что происходило дальше, никак не укладывается в моем сознании. На дворе 2024 год.
Итак, после того, как мне пришел подменный товар я начал процедуру возврата. Оформил заявку на возврат №128532604-R1. Продавец отправил мне данные по возврату и указал все адреса и данные.
Когда все данные получил, начал процедуру заполнения декларации на сайте Почты России. Затем, я столкнулся с проблемой, что нужно указать в 2 слова.
Полез в инструкцию, там написано, что можно просто продублировать наименование получателя. Вот тут то и был прикол - в поле, при заполнении декларации не хватает полей, чтобы вставить такое длинное название! Я пытался вставить невидимые символы, но выдавало ошибку, что нужны данные с латинскими буквами. Ну ладно, Озон то знает как помочь своему клиенту в борьбе с мошенниками - так думал я. И написал в поддержку.
И что вы думаете (опустим абсолютно дубовые ответы в начале, они никак не помогали) ответили мне с 3-й попытки, что ОЗОН НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ. ОЖИДАЙТЕ ОТВЕТА ОТ ПРОДАВЦА. Но продавец СКАМЕР, он не даст мне ответ. Или скажет, разбирайся сам. А время на отправление возврата ОЧЕНЬ короткое - всего 7 дней. Ждать ответ 3 дня (а продавец ТОЧНО его не даст) - внизу скриншот, на котором видно, что продавец на подобные сообщения отвечает РЕДКО
и затем уже будут выходные дни. И ВСЕ РЕБЯТА. Возврат вы не оформите. Если честно, я в шоке, что такие глупые схемы озон не присекает, явно, что я такой не один. И почему они НИКАК не реагируют на такие сообщения. Я в отчаянии, сумма к возврату почти 36 тысяч рублей. А отправить товар с таким именем продавца просто нереально
Апдейт: случай у этого продавца не первый, нашел еще как минимум 1 отзыв (с 12 ответами) о такой же ситуации как и у меня. Более того, так как моего товара уже "нет в наличии", то и отзыв я оставлю о товаре, которого нет. То есть его никто не увидит. Только представьте сколько таких клиентов как я. Я не хочу тратить еще 8 тысяч рублей за доставку, и мне за нее явно не вернут средства. Я на заказывал этот товар. Мне он не нужен!
Я всегда думал, что озон более френдли к своим покупателям, чем тот же ВБ. Но на ВБ лично у меня ни разу не было проблем с возвратами. Они изначально встают на сторону покупателя, а не продавца. Я тоже купился на низкие цены на айфон на озон глобал. Видимо, свою посылку получать я не буду)))
Андрей, добрый день! Подобные ситуации бывают очень редко, если мы выявляем нарушение у продавца, то принимаем меры. Можно ваш номер заказа?
Если не планируете получать заказ, после поступления посылки в почтовое отделение, сможете отказаться от неё без вскрытия упаковки. В этом случае, не придётся ждать окончания срока хранения. Как только сотрудники почты отправят посылку обратно, мы увидим это по треку и вернём вам деньги. Ждать получения товаров продавцами и дополнительно оплачивать пересылку не понадобится.
Ну, Озон хотя бы френдли для возвратов от продавцов российских, в отличие от ВБ - без комиссий и мозговыносительства. От продавцов из Китая - другое дело, вон оно как
Ozon Global — это скам чистой воды.
Но, оно приносит огромную прибыль, поэтому ничего озон с этим делать не будет.
там есть честные продавцы. покупал велошлемы в прошлом году. на алике было дороже. еще сейчас смотрю одну категорию. в этой области пока мошенники со стороны китайцев похоже пока не засветились, так как товар не дорогой относительно 3-5к руб. а алике 500+ дороже. в тех областях где нет подделок и это не ноут за тдесяток вполне можно покупать.
Жесть,после такого Озоном вообще пользоваться не хочется,я в полном шоке,удаляю приложение нахер
Не забудь удалить все приложения всех банков, сжечь их карты, перестать заказывать доставку (курьер нассыт в суп) и ходить в какой-либо магазин - там везде просрочка с переклеенными упаковками.
Это не вариант. Мне от других продавцов нормальные товары, в том числе и дорогие, приходили. Выводы, которые я вынес из своей истории:
1. Лучше покупать у продавцов, у которых название похоже на название фирмы
2. Адрес продавца должен быть внятный
3. Лучше, когда есть отзывы и фото от покупателей
4. Отметка на карточке товара "Оригинальный товар" будет большим плюсом
5. Можно написать продавцу уточняющие по товару вопросы. Как говорилось в известном анекдоте - "Попытка не пытка. Правда, товарищ Берия?"
6. После получении товара ОБЯЗАТЕЛЬНО заснять на видео весь процесс вскрытия упаковки.
Ещё - Перед получением товара можно попросить сотрудников пункта ОЗОН взвесить упаковку. В случае с ноутбуками, вы уже точно знаете, сколько весит упаковка. Если окажется, что она весит меньше, чем сам ноутбук. То можно смело отказываться от получения
Честно, ужас. Не думала что на озоне может вообще такое произойти. Какое либо желание использовать Ozon Global вообще пропало, всегда думала что маркетплейс на стороне покупателя. Отвратительно и гадко. Как вообще таких продавцов допускают и не блокируют их аккаунты. Позор Озону. Еще и с возвратом ничем не могут помочь.
Желаю вам терпения в этой ситуации )):
И это правильно.
Желание использовать этот цыганский балаган Глобал не должно возникать в принципе, после 10ти минутного изучения вопроса.
А Озон прям назойливо подсовывает эту дрянь, максимально не афишируя "глобальность продавца".
Ну, тут понятно, "в доле".
И никакой ответственности
« Какое либо желание использовать Ozon Global вообще пропало,»
Оно должно было пропасть после осознания того, что «любое кроилово ведет к попадалову», а не после этой статьи
Сюда бы пригласить из соседнего поста комментаторов «я лучше заплачу китайцу». Российского продавца уже бы Озон и оштрафовал, а то и заблокировал.
ага-ага
Не советую никому пользоваться озон глобал, это лютый Скам, вам могут доставить не тот товар, а возвращать будет дольше и за свой счёт, подумайте стоит ли это ваших сил и нервов
Очень странно, что OZON вообще никак не хочет решить проблему, или посодействовать. Одни отписки. Получается любой кто угодно может продавать, отправлять кирпичи и ничего не будет?! Даже на Авито, риски берет на себя площадка. Ужас.
Зачем озону ее решать? Автор все равно и дальше будет пользоваться озоном. Озон ответит что у него лапки, виноват продавец. Автор согласится и будет дальше приносить озону деньги. Так и будет, до тех пор пока клиенты не перестанут себя уважать
Именно так. Но о рисках я знал. Но вот что придется еще и в "патовую" ситуацию попасть - вот от этого я в шоке. То есть, выхода по-сути то и нет.
Часто вижу низкие и привлекательные цены на OZON GLOBAL, но не думал что такая откровенно глупая схема скама возможна на такой площадке.
@Ozon @Ozon Business @Ozon Интересно что вы на это скажете? И заблокирован ли продавец уже?
Продавец втупую обходит схему возврата - типо мы не против, возвращай. Но отправить ты не сможешь товар, либо если отправишь то не тому человеку и мы типо его не получим.
У меня была подобная ситуация с али когда то, заказывал товар и пришел не тот, оформил возврат и отправил, но почта россии выдала неправильный трекинг на чеке (не пропечатались буквы), в итоге продавец не получил товар, я заплатил за отправку, деньги мне не вернули. То есть даже с правильными данными, номером телефона, адресом, именем, они типо не видели посылку и им не приходило уведомление.
Но тут конечно еще хуже. Уверен если отправить с неправильным именем схема обмана сработает и продавец скажет что не может получить посылку, фиг вам а не бабки.
И кстати кто заплатит за отправку обратно? Если ОЗОН, то им же самим невыгодно наличие такого скама на площадке, ИЛИ ОНИ В ДОЛЕ?! (теории заговоров в деле)
За доставку платит клиент:) А потом ВОЗМОЖНО деньги вернутся, но как я понял по отзывам - это не точно. В моем случае доставка стоит 7 тысяч рублей. Я бы и заплатил, лишь бы 35 вернули. Но и этого я не могу сделать
предоставление правильного адреса для возврата это проблема исключительно продавца
если озон не решит вопрос то в банке с помощью чарджбека деньги вернут
Если бы озону был невыгоден скам - они б его в момент прекратили.
Покупать из за рубежа на Озон можно, но надо смотреть на отзывы реальных покупателей. Причем их должно быть штук 10-20 минимум, а не один. Вероятность попасть на скам снижается на 99,9%. А не вестись на самую низкую цену.
Сколько уже писали про Озон Глобал, но "видно, всё не впрок".
Удалять не нужно. Нужно более тщательно смотреть на адрес продавца, отзывы тех, кто получил товар и есть метка в карточке товара "оригинальный товар".
Сейчас бы все бросить и верить метке оригинальный товар))
Михаил, добрый день! Простите, что продавец прислал не тот смартфон. В чате он активно отвечает вам, в ближайшее время сообщит наименование для заполнения декларации. У нас нет всех полных данных о селлере, поэтому в поддержке вас ориентировали на ответ продавца. Сейчас заявка на возврат 128532604-R1 в статусе "На проверке у продавца", следим вместе с вами за ней. Пожалуйста, не переживайте, если срок возврата выйдет, то мы поможем с оформлением новой заявки, вернуть деньги за телефон вы сможете.
Продавец не отвечает в чате, откуда вы это взяли? У меня ситуация - я не могу ничего сделать с заказом. Он не прислал не тот смартфон, он прислал хлам. Ровно такой же, как и другому покупателю. Как я и говорил - он это сделал заведомо. Что мне сейчас ждать от продавца? Какой по вашему ответ мне даст? Он написал - нужен товар, высылайте я отправлю. Во-первых: доставка стоит 7500 рублей она мне вообще вернется? Я ее оплачиваю при доставке. Второе: вы видите название компании? Почему по некоторым ситуациям вы даете ответ, а по моим - опять ничего? Что мне делать, если продавец ответит мне через 5 дней? Или 3? Или через 12? Он предоставил всю информацию - на бумаге, только с ней ничего нельзя сделать. Дайте пояснение, как по вашему должна разрешиться ситуация
Правильно ли я понимаю, что после всех моих доказательств, поведения продавца, указание его "имени" как нечто из 38 (!!!) символов - вы не считаете его мошенником?
Мои скришоты:
1. С указанием что продавец ОТВЕЧАЕТ РЕДКО
2. Что я не первый кого обманул именно ОН
3. Что имя получателя специально составлено так, чтобы я ОШИБСЯ в возврате, или вообще не смог его сделать.
4. Что товар, на который я теоритически оставлю отзыв, вообще нигде не отобразится?
5. Что все товары у него с плашкой "новинка" а где ее нет, там уже видно, что он кого то обманул?
Для вас этого мало?
ВЕРНИТЕ МНЕ МОИ ДЕНЬГИ
"Вернуть деньги за телефон вы сможете" когда, ребята? Покупка была в начале марта, сейчас уже апрель. И дело по возврату ВООБЩЕ не сдвигается с мертвой точки. Более того, сейчас перешел на страницу по моему возврату, там вообще исчезли все данные: куда отправлять, кому и так далее. Ждем 3 дня, чтобы продавец закрыл магазин?
Итак, мне ответили из поддержки Озон. Сказали, что сдавать товар пока не нужно, а нужно ПОДОЖДАТЬ ЕЩЕ 7 ДНЕЙ, ЧТОБЫ ПРОДАВЕЦ РЕШИЛ ЧТО ДЕЛАТЬ С ВОЗВРАТОМ. То есть, я ждал 4 дня, теперь буду ждать еще 7, потом он сделает то же самое - откажет в возврате и все по новой?
Класс 👍
Меня тоже ОЗОН "нагрел". Заказывал из-за рубежа у двух разных продавцов ноутбук стоимостью 50 000 р и планшет стоимостью около 100 тыс р. В результате пришли одинаковые ноунейм ноутбуки на старом процессоре, да и ещё без оперативки и жестких дисков. Только потом увидел, что адреса продавцов такие же длинные, как и в вашем случае. Начал переписку по возвратам. Но в моих случаях один продавец вернул деньги полностью без возврата своего товара, а по другому возврату, оказалось, что товар доставлялся службой ОЗОН, поэтому возврат был на склад ОЗОНа. Теперь жду возврата второй суммы за товар.
Добрый день! Да, мы уже тестируем легкий возврат товаров в пункты выдачи с несколькими зарубежными партнёрами. В течение полугода планируем реализовать это способ возврата для всех продавцов Global. По вашей заявке 06057396-R2 уже идёт проверка товара у продавца, результат возврата денег будет в ближайшие дни.
У меня доставка тоже была службой озон. Только при вскрытии (именно на ПВЗ сразу все стало понятно) сотрудник сказал, что такие заказы обратно не принимают. Нужно самому высылать обратно
Блин. Тоже приглядел себе телефон на Озон глобал, но после такого подумаю заказывать или нет
ТОЧНО не стоит этого делать :) Озону реально пофиг на клиента в такой ситуации
Я даже носки не стала заказывать там.
Откровенно говоря у этих китайских продавцов на Озоне указываются такие цены, которые должны сразу наводить на мысль о скаме. В общем беря товар по таким сладким ценам надо быть готовым к тому, что тебя кинут. Однако, в любом случае площадка должна как-то реагировать на подобное и очищать себя от такого вида мошенничества.
Абсолютно согласен. Ведь я и покупал уже с кредитом доверия к Озон. Что площадка всегда на стороне клиента (как и должно быть по закону), а тут получается что они "не замечают" откровенного развода на своей же собственной платформе. Притом есть все доказательства
Зачем? Дураков надо учить
Честно говоря, я в шоке с этой истории… не думала, что на озоне процветает мошенничество. Хотелось доверять площадке((( Теперь буду сильно осторожнее или лучше вообще не покупать на озон
Да просто в этой белеберде букв поставьте пробел посередине. И вперед.
Там все равно нет ни имени ни фамилии.
Это название компании, уверен, что на это и расчет. Ведь вы пользовали услугами Почты России? Если 1 буква не правильно - заказ не выдадут, а тут международное отправление. И оплачиваю его Я - 7500 в рублях стоит доставка. Я и так потерял уже 35 тысяч, из-за открытого, ничем не прикрытого развода. А могу потерять еще. 100%, что если разделить, то не дойдет до продавца данное отправление. Или на этапе отправки фото декларации он (продавец) укажет на ошибку.
Беспомощность озона поражает👎🏻
Походу сами в доле,раз такое позволяют)
а чек на кого выписан? если на озон без упомянаня кто получает деньги то озон по закону и есть продавец и все притензии к нему можно писать не обращая то что у них там написано в правилах, но тут нужно быть готовым в суд идти
Я написал сюда специально, чтобы люди не велись на низкую цену, и всегда проверяли продавца. И были готовы к тому, что озон кинет покупателя, в угоду мошшенику из китая
Нахуя вообще такие дорогие вещи заказывать из-за бугра? 10000 раз тут писали, что так делать не стоит. И опять на те же грабли. Скупой платит дважды.
Не в защиту скамеров скажу, что года два назад собрала железо для компа на алике. Из самого дорогого была видюха, вот тут я реально переживала. Пришло всё в лучшем виде, супер упакованное и работающее. Из всего железа только ссд был мёртвый, продавец тоже ушёл в оборону, но Алик вернул всё до копейки (мы, правда, предоставили видео, на котором видно, что проблема не в железе, а именно в этом диске). Сейчас я не рискну заказать даже на алике, т.к. у них реально поменялась политика защиты покупателей и скамеров там просто обалдеть как много. Но, повторюсь, 2 года назад покупка была оправдана. Про озон - я заказывала год назад на озон Казахстан ещё один ссд, всё пришло рабочее и оригинальное.
МММ не отпускает россиян. Халява так бередит их неокрепшие умы и сподвигает на отчаянные и рисковые покупки. ОЗОН явно не брался воспитывать у дикарей способность мыслить и анализировать
Название продавца переводится как ".....ь ты лох, лаовай".
Я поражаюсь на такие ситуации, и количеству всё не вымирающих "мамонтов"
@Ozon и что будет, если он не даст ответ в течение 3-х дней? Или этот ответ, не будет относиться к реальному ответу? И что вообще означает статус "на проверке у продавца" если сам товар не выслан обратно.
@Ozon вот вам еще один покупатель у данного продавца
Правда, в первом случае купился на хорошую скидку, а во втором стоимость совпадала с розничной ценой
Заказ из-за рубежа всегда лотерея
Лотерея - это да, но когда очевидный факт мошенничества от ОДНОГО продавца, это ведь нужно присекать. Так ведь не правильно ссылаться на какого-то китайского продавца, который воспользовался УЯЗВИМОСТЬЮ САМОГО ОЗОНА.
@ozon вы какой ответ мне предлагаете ожидать от продавца? Я не понимаю
Комментарий удален автором поста
@Ozon Какой ответ мы с вами ждем от мошенника из Китая?
" Пожалуйста, не переживайте, если срок возврата выйдет, то мы поможем с оформлением новой заявки" @Ozon а почему бы не помочь с оформлением этой заявки, а не с новой заявкой? :))
заказала как то ЖД SSD / Вместо трех штук, пришла коробка с одним. Обнаружила не сразу, уже дома проверяла. Сначала озон отфутболил к продавцу, мол место одно и вам пришло один, а вложение - к продавцу. Продавец - молчун... ноль ответа. Буквально через неделю приходит еще одна посылка, ситуация один в один. вместо трех модемов - один. место одно...и тут у меня лопается терпение. пишу гневные письма в озон. В результате - возврат денег за диски и модемы. Модемы отправила все обратно в китай (они еще мало того, что не той марки, так там и ПО на китайском) - озон вернул всю сумму и за доставку в том числе. Не ожидала.
Вы бы хоть название продавца указали
Каждый раз мы так удивляемся…. Так расстраиваемся… может еще потерпим?
У меня была такая же ситуация, открывала спор, 3 раза предлагал продавец просто компенсацию (где-то 5 дней), а не полный возврат, на 4ый раз пришло уведомление принести на пункт выдачи в течение 3х дней, без каких-либо доплат. Как выше и написал Озон, они оперативно подключились.
Доброе утро всем! Вчера вечером получил возврат по второй покупке в полном объеме. Так что в моём случае всё разрешилось,как нельзя, лучше.
Теперь отпало всякое желание вообще пользоваться OZON, хотела маме таким способом заказать телефон, но теперь точно не буду!
Озон проводите проверку товара и продавца. Это мошенничество, готовлю иск в суд. Видео распаковки заказа снято при свидетелях. 55655083-R21
Вы из Китая заказали Айфон 15???
🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Без комментариев
Озон никак не проверяет ни товар, ни продавца. Возврат товара из-за рубежа это настоящая нервотрепка с неизвестным исходом. Закон о защите прав потребителей- не, не слышали. Снято видео распаковки заказа, готов иск в суд. Оставить отзыв о недобросовестном продавце отсутствует, тк продавец удалил товар из наличия. 55655083-R21
Елена, добрый день. Мы проверяем рад документов у партнеров перед выходом на нашу площадку, но иногда они идут на хитрости, чем обходят систему. Простите за ситуацию с телефоном. Товар скрыли, а с продавцом разорвали сотрудничество. По возврату 55655083-R21 деньги уже вернули на Ozon Карту. Информация есть на Балансе средств.
Эта песня будет длиться до тех пор, пока будут находиться буратинки, которые заказывают через Глобал.
Да, кому то повезло, но в целом - это мошенническая система.
Люди ни когда и не при каких условиях не заказывайте товары на Озон из за рубежа, если не хотите остаться без денег. Покупатель ни как не защищён, а точнее поставлен в такие условия (не выполнимые) для возврата своих денег. Вероятность обмана приближается к 100% по мере увеличения цены товара. Схема простая на моем примере, для правдивости номер возврата 60302845-R3: заказал тепловизор для бойцов на передовой, думая что низкая цена связана с покупкой на прямую из Китая и минуя все прокладки спекулянты. Товар продавец не отправлял неделю ссылаясь на большую занятость и после просьбы отмены заказа, выслал товар. Товар пришел через 3 недели, но это был не тепловизор, адешевая подделка прибора ночного видения ценой 3 копейки. Был оформлен возврат и началось Динамо переписка с продавцом с интервалом одно слово 3 дня на решение. Продавец провел "расследование " при котором выявлена вина почты Китая, какие не хорошие люди китайские почтальоны. И он конечно готов вернуть деньги или ещё раз отправить товар. Конечно испытывать судьбу не было не сил ни желания и оформил возврат денег. Щедрость продавца не знала границ, первый раз он предложил частичную компенсацию 580 руб что примерно в 100 раз меньше потраченной суммы, через 3 дня скупость взяла вверх сумма снизилась до 100. Конечно ждать придётся ещё 3 дня для такого серьезного решения, как вернуть товар и деньги. На Ютубе куча роликов идентичной ситуации у других покупателей и мне бы надо было их посмотреть прежде чем делать этот опрометчивый шаг, но подкупило доверие к озону в виде нескольких десятков заказов и без проблемных возвратов по России. Ответ будет отправляйте в Китай за свой счёт на несуществующий адрес, Аля продавцу ту х...ю которая не стоит ни чего. Но это условия великого маркетплейса Озон. Я это не непременно сделаю, а также начну писать во все инстанции такие как Роспотребнадзор, прокуратура и ФСБ. Что самое интересное что отзыв о продавце сделать не возможно в приложении озон для того чтоб обезопасить других покупателей, сейчас это чудо продает фотокамеры( будьте осторожны), переписка только с чат ботом, который отвечает как попка попугай шаблонами. Буду описывать все что будет происходить в процессе, для освещения такой интересной схемы. Хотя все знают что сумма перечисляется продавцу после истечения срока вероятного возврата. Будете осторожны и читайте начало поста, не доверяйте Озон как я.
Точно такая же ситуация. сделал заказ, оказались мошенники, от Озон никакой помощи, один увещевания, ждите посылку или таймаута.
Константин, здравствуйте. Расскажите подробнее, что случилось, и поделитесь номером заказа. Всё проверим.
Ну точно, такая же ситуация и у меня, заказала велик, заказала велосипед у продавца, продавец не высылает товар, с магазина исчезли всё товары, при нажатии на свой товар, пишет не возможна доставка в ваш регион, с продавцом никак не связаться, написала в поддержку Озон, о том что продавец мошейник, исчез с магазина. Но озон говорит ждите 30 дней, после обещанной даты. Почему я должна ждать эти 30 дней. Я так понимаю что деньги находятся на счету Озона, продавец не выслал заказ, заказ я попросила отменить, в чем проблема вернуть деньги сразу? Подозреваю, что озон специально сам создаёт страницы, дабы пользоваться деньгами на халяву, давать наши деньги под проценты другим клиентам, поэтому и тянут с возвратами.