К сожалению, не всем повезло родиться и жить в крупных и развитых городах. Для такого случая у Ozon до недавнего времени была курьерская доставка, которая осуществлялась партнёрами, о чём указано в справке.
Так как я являюсь человеком с ограниченными физическими возможностями, то заказываю товары с доставкой на дом.
Только вот с апреля 2024 года этот вид доставки стал недоступен для нашего небольшого города под названием Волхов, что в Ленинградской области.
Даже если на странице товара отмечено, что доставка Курьером Ozon (хотя раньше было Курьером партнёра), то при попытке оформить заказ с доставкой на дом выдаёт "Не можем сюда доставить. Выберите другой адрес".
В этот же день я обратился в поддержку, на что ответили, что для нашего населенного пункта теперь доступны заказы только крупногабаритных товаров, но вес не указали.
Про точные ограничения узнал случайно, когда для проверки стал редактировать адрес.
Удивлению не было предела, когда увидел надпись: "Не можем доставить сюда заказы легче 30.0 кг".
Небольшая ремарка: 30 кг - это за одну единицу товара! Например, если набрать 3 мешка корма для животных по 10 кг, то этот вариант не сработает.
А вот что работает, так это крупная бытовая техника: газовые плиты, холодильники и прочее. Да и плюс ко всему с платной доставкой в 999 руб (и это при наличии премиума).
Отсюда вопрос: Что за негласные изменения произошли в Ozon с 1 апреля, что теперь минимальный заказ стал от 30 кг с курьерской доставкой в г. Волхов?
Теперь даже корм животным, комплектующие, гаджеты или что-нибудь по мелочи не заказать на дом.
В городе достаточно пунктов выдачи, а вот с курьерами беда.
Станислав, добрый день. Разберёмся, почему товары менее 30 кг не получается заказать с курьером в ваш регион. Вернёмся с новостями.
Да, вы уж там разберитесь, пожалуйста. Сегодня мне ещё пришёл ответ от поддержки. Теперь ссылаются на географические ограничения. До марта доставляли любой товар, а в апреле вдруг возникли географические ограничения. Как такое может быть?
Станислав, добрый день. Мы вернёмся к вам с ответом сразу, как получим новости от коллег. Просим вас немного подождать.
Здравствуйте, Станислав. В вашем городе доставкой занимался партнёр, в конце марта он отключился от нас. Поэтому не получается оформить заказ курьером. Подсказать сроки решения нет возможности, следите за обновлениями на сайте.
Очень жаль. Хотелось бы, чтобы у вас в подобных городах были свои курьеры, чтобы не надеяться на партнёров, которые вот так могут отключиться.
@Ozon Паньков Где доставка?