Если вы считаете, что где-то плохо работает поддержка клиентов, то вы не работали с Авито
Удивительно, как иногда решение простого, казалось бы вопроса может затянуться на неопределённый срок.
К сожалению, это уже не первый раз, когда поддержка Авито не может ничего решить в течение очень длительного времени, но на этот раз они превзошли все мои ожидания.
После последнего обращения, когда не могли вернуть деньги больше месяца, я ждал что будет что-то похожее, но если тогда всё случилось по вине их партнёра-перевозчика, у которого нет связи непосредственно с Авито, а у Авито с ним (странно, но так ответили и те и другие), то в этот раз произошла следующая история.
Интересно устроена бонусная система в программе Авито - если начать оформлять заказ, и нажать на кнопку "списать бонусы" но потом отказаться от продолжения и просто выйти, то бонусы всё равно спишутся, и получить их назад будет очень непросто. Не знал этого нюанса, каюсь, сам виноват, но кто знал, что можно потратить бонусы не делая заказ? :)
Сначала, поддержка уверяла, что всё вернётся автоматически в течение часа, ну или максимум 2 недели (что очень странно, так как срок довольно большой).
Проходит 2 недели. И начинается стандартная (не)работа поддержки (сначала думал, что что-то случилось и у них наладились процессы, но нет, всё как и раньше).
Хорошо ведь, ничего не нужно делать и просто ждать. Вот только не уточняется сколько ждать. Притом, по срокам сориентировать не могут. Даже примерно.
На данный момент, прошло уже более месяца. Месяца (не считая двух недель ожидания когда всё должно было вернуться само собой)! И не могут сообщить даже примерный срок решения вопроса, хотя бы в месяцах.
Скорее всего, вопрос так и не решится, а если и решится, то скажут что бонусы уже сгорели, как меня предупредили, что если они не вернутся до окончания срока действия, то уже всё :) Не понятно, что сложного просто начислить их, либо система начисления настолько сложная, что требуется ждать неопределённое время? В общем, надеюсь, что тот кто прочтёт это, не повторит моих ошибок. Всем добра :)
Извините за сложности, мы уже передали информацию коллегам. Они разбираются, что случилось – мы вернемся с ответом к вам на почту в обращении №46858011.
Это не твоя ошибка. Твоя ошибка была бы, если бы ты отменил заказ в тот же момент, как оформил. Но ты не оформил. Потому не понятно, где бонусы? Я точно так же делал в Ситилинке, Я.Меркет и Озоне, что бы проверить какие акции как взаимодействуют и что выгоднее. Кстати, на Алике тоже так делал много лет назад. И везде бонусы оставались (на Алике, правда, начался отсчёт срока действия купона в 2 недели, но таковы правила).
Уточним информацию и вернемся с ответом.
Через 4 дня будет как месяц с момента этого поста, но никакого ответа нет, первое обращение в феврале, сейчас май. Вряд ли что-то решат, и честнее было бы сообщить что помочь уже не могут ничем. Зачем так делать, держать в подвешенном состоянии проблему, непонятно.
Месяц прошёл, известий нет, видимо уточнить не так просто оказалось. Первое обращение в феврале было. Лучше честно сказать, что решать не будете, а вот так делать нехорошо, жаль что управы не найти.