Холодильник.ру "посылает" МегаМаркет на его же площадке или как все же вернуть бракованный товар?
Заказал на Мегамаркет у продавца Холодильник.ру телефон Samsung Galaxy A14 (доставка № 959 030 100 8967), получил поврежденный товар, направил обращение в поддержку.
Добрый день, xvt123! Благодарим вас за обратную связь. Мы это очень ценим!
Мы проверили информацию по вашему заказу и повторно направили Мегамаркету полное видео отгрузки товара. В нём видно, что с нашей стороны товар был упакован и собран в отличном состоянии.
Надеемся, что наши коллеги с Мегамаркета смогут вам помочь, и у вас останутся исключительно положительные эмоции.
Дарья, Центр заботы о клиентах ХОЛОДИЛЬНИК.РУ
Добрый день. С видео ознакомиться не представляется возможным, но отмечу, что МегаМаркет с этим был не согласен:
"Коллеги из HOLODILNIK.RU_(Север), здравствуйте!
На видео сборки заказа нет возможности проверить целостность товара до его упаковки в коробку. В связи с этим данное видео является некорректным и неинформационным. В данном случае невозможно точно установить момент повреждения товара, однако наш договор-оферты предъявляет более высокие требования к качеству упаковки товара для его сохранности в процессе транспортировки. Просьба связаться с покупателем и предоставить полную информацию по возврату/обмену товара. Ожидаем от Вас обратную связь в течении 1 рабочего дня.
Сотрудник Мегамаркета
06.04.2024, 10:54"