Мегамаркет не возвращает бонусные рубли после отмены заказа
Заказ 946 314 056 6081 был отменён 22 марта 2024г. Согласно статьи 25 ЗоЗПП, если товар качественный и просто не подошел потребителю, то денежные средства, в т.ч. бонусные рубли, которые ВС РФ признал подпадающими под ЗоЗПП (Определение ВС РФ №5-КГ21-191-К2 от 08.02.22), должны быть возвращены в течение 3 дней.
Обращение GDS-3325444, созданное 21.03.24 по поводу некорректного статуса заказа после отмены было закрыто 23.03.24 с формулировкой "статус заказа был изменён на отменён", согласно правилам возврата ДС и бонусов "спасибо" (https://megamarket.ru/help/article/168954299/): "Если отменены все товары в заказе, вернём бонусы в течение суток.", в моём случае заказ 946 314 056 6081 с единственным товаром был переведён в статус отменён 23.03.24, бонусы должны были вернуться не позднее 24.03.24. На текущий момент 13.04.24 бонусные рубли возвращены не были, т.е. уже почти месяц как бонусные рубли, в нарушение правил по возврату, мегамаркет удерживает и не возвращает покупателю!
Здравствуйте. Простите, что задерживаемся с возвратом бонусов. Коллеги работают над вашей заявкой GDS-3334952. Стараются учесть все детали, прежде чем направить решение. Иногда требуется больше времени, поэтому ещё не пришли с обратной связью. Мы повторно попросили их ускориться, однако обещать, что это получится сделать, не можем. Когда у профильных специалистов будет ответ, они пришлют его на электронную почту, которую добавили к аккаунту.