МТС опять не отдает кэшбэк

Ситуация знакомая, уже читал статью на VC:

МТС не отдаёт кэшбек — Приёмная на vc.ru

C прошлого года пользуюсь картой МТС Cashback: 5% кэшбека на супермаркеты, 1% на остальные покупки — очень неплохо. На текущий момент накоплено более 11 тысяч рублей кэшбека.

Поднакопил кэшбэк, присмотрел новый смартфон

Схема кидка не меняется. Вывод кэшбэка полностью заблокирован, ни на скидочный сертификат, ни на пополнение номера не выводится. C 27 марта веду переписку с техподдержкой

Через форму обратной связи создаю обращение, прилагаю копию паспорта, копию онлайн чека ККТ покупки, по которой начислен кэшбэк. 29 марта на мэйл поступает ответ:

Здравствуйте.Благодарим вас за обращение в Компанию МТС.
Для проведения детальной проверки по данной ситуации рекомендую обратиться владельцу номера с паспортом в один из салонов МТС для оформления письменной претензии.
Так же, нужно будет приложить кассовые чеки от покупок, по которым было начисление кэшбэка, или фото коробки из-под приобретенного товара, где будет виден IMEI, если была покупка серийного устройства. Желаю скорейшего решения и жду вашего письма, если возникнут вопросы!
С уважением, Рублёва Анастасия, ПАО "МТС"
Вы можете решить любой вопрос в мобильном приложении МТС Cashback или на сайте cashback.mts.ru

Стоп, МТС, все документы Вам высланы 27 марта. В стране карантин, а вы предлагаете в салон прогуляться!

8 комментариев

Екатерина Иванова

07.04.2020

Александр, видим, что вы уже воспользовались полученным кэшбэком. Извините за задержку. Как вы понимаете, когда речь идет о значительных суммах, может потребоваться дополнительная проверка.

Ответить