Юлия, возвращаемся с ответом.
К сожалению, с кредитными каникулами помочь не сможем.

О причинах общались раньше, также написали их в личке. Как вы отметили, сейчас вашим вопросом занимаются коллеги из взыскания, контакты сотрудника вам написали.

Понимаем, что рассчитывали на иной ответ, но другого варианта, увы, предложить не можем.