Здравствуйте, Сергей. Как видим, в обращении №48886736 коллеги готовы помочь вам с доступом в аккаунт, но для этого нам нужно подтверждение того, что мы общаемся с его владельцем. Для этого мы запрашивали у вас данные, которые могут быть только у владельца, например, чеки по оплатам. Сейчас в обращении коллеги запросили у вас дополнительные подтверждения владения профилем. Вы можете ответить им и приложить к письму необходимые данные, чтобы мы смогли помочь с доступом к аккаунту.