Жалоба на Авито
Здравствуйте! Хочу поделиться своей историей общения с поддержкой Авито (спойлер - худшая поддержка).
По какой-то причине мой профиль +79060707223 был заблокирован, алгоритмы Авито усмотрели какие-то мошеннические действия или что-то такое. Профиль мне дорог, хороший рейтинг, много лет я размещал объявления, продавал и совершал покупки, все было прекрасно. Сначала я подумал, что меня просто взломали, но потом я понял, что это алгоритмы или жалоба какая-то, после большого кол-ва попыток восстановления профиля, я обнаружил, что Авито просто наплевать на своих пользователей (звонить по такому вопросу невозможно, можно только писать на почту) служба поддержки не вникает в суть проблемы, не собирается помочь, даже невозможно узнать конкретную причину проблемы, а просто ссылается на какие-то пункты соглашения (соглашаемся галочками при регистрации профиля), а иногда, было такое ощущение, что просто издевается, задавая первоначальный вопрос или прося создать новое обращение с другой почты. Я неоднократно предлагал пройти верификацию и разобраться в ситуации, отклика никакого нет, авито (буду писать с маленькой буквы) просто наплевать.
Я купил новую сим карту, создал профиль, верификация по face id и. я опять заблокирован, так как проходил аналогичную верификацию на заблокированном профиле (скрин ниже). спасибо авито
К сожалению, так как авито, можно сказать, "монополист" и другие площадки не такие популярные у населения (к сожалению) вынужден обращаться. Были бы альтернативные площадки развиты, никогда бы не стал больше пользоваться авито
Увидел на Ютубе, что VC.RU решают многие проблемы в т.ч. и с горе поддержкой, надеюсь это так
Здравствуйте, Виктор. Напишите, пожалуйста, почту из вашего профиля нам в лс. Проверим причину блокировки и возможность восстановления.
Здравствуйте. Наши эксперты по безопасности детально проверили ваш профиль и нашли подтверждения тому, что условия сделки, которые вы предлагали в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях. Это серьёзное нарушение правил, поэтому мы не можем восстановить ваш аккаунт.
Это полный бред. Но даже если такое допустить, что была допущена ошибка в описании или еще где то, зачем блокировать аккаунт. Тем более каждое объявление проходит вашу модерацию, можно было заблокировать конкретное объявление, после уточнение опубликовать. Но зачем блокировать аккаунт без права восстановления???
Я уверен, что такая служба поддержки и такое отношения к вашим пользователям скоро скажется. Тут я тоже ничего внятного не услышал, кроме отписки и отсылки к пункту. Спасибо говорить не за что
Авито просто украл мои информационные данные, что даже с новым номером телефона я не могу создать аккаунт и пользоваться им. Молодцы! 👍
Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила.
Короче, тут такая же невменяемая поддержка. Я понял так - жалоб у них куча, видимо и необходимого штата в поддержке нет, поэтому они ничем и не помогают, видимо в редких случаях, кому повезло попасть на ЧЕЛОВЕКА в поддержке. Мне просто отписываются с отсылкой на пункты соглашений, возможно это типо Сири или Алисы отвечает, думаю, им плевать. Лучше бы настоящий мошенников с таким усердием блокировали! Спасибо!