В М.Видео проблемы с доставкой заказов?
Ниже пойдет речь о безразличии со стороны компании М.Видео к своим клиентам.
«В разгар коронавирусной инфекции, тщательно скрываясь от тоталитарного режима»…
12 марта я cделал заказ "кабель для компьютера Belkin F2CU040btBLK" для MacBook Pro, полностью оплатил товар на сайте, дата доставки 30 марта 2020 г., самовывоз с адреса: г. Иркутск, ул.3-го Июля, д.25.
28 марта мне пришло SMS-сообщение "Нам очень жаль, но ваш заказ xxxxxxxx46 будет выполнен с опозданием на несколько дней. Пожалуйста, дождитесь смс-подтверждения. Приносим свои извинения.».
Другой детальной информации не пришло...
Решил после прочтения SMS проверить статус на сайте, увидел примерно следующее: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», выше: "Поступит в магазин 05.04.2020"
Дождался 05 апреля, от компании М.Видео "ни ответа ни привета", снова решил проверить статус на сайте, он немного изменился: "Готов к отгрузке со склада 12.03.2020», прописан уже новый срок: "Поступит в магазин 13.04.2020».
Решил попробовать официальные способы получить информацию о статусе моего заказа:
- Способ № 1: Позвоните нам. 5 апреля позвонил на горячую линию 8-800-600-777-5, три раза безрезультатно ждал более 30 мин. ответа специалиста! Полтора часа!
- Способ № 2: Напишите нам. Написал письмо (с похожим текстом, только в более сжатом виде, исключительно касающиеся заказа). Ответ? Какой ответ!?! Даже нет автоинформатора о приеме обращения.
- Способ № 3: Обратный звонок. Прошли сутки (мб чуть больше), никто не перезвонил.
Надежда не покидала меня… Ох уж эта Надя!
Сегодня мне удалось дозвониться до оператора (снова прождав на линии >30 мин)…
Мне ответила девушка, стандартный диалог: «Чем я могу помочь?», … «Давайте посмотрю…», короткая пауза… далее звонок оборвался (похоже, это было сделано намеренно, специалист положила трубку).
В этот момент я подумал: с кем не бывает, возможно линии перегружены.
Начинаю дубль два, цикл повторяется (… >30 мин …)…
На этот раз мне ответил молодой человек (мне повезло, что он сразу не бросил трубку). Диалог был вялым, коротким, специалист практически ничего не смог ответить: «Вы можете получить заказ 13 апреля» … после вопроса: «уже было два срока 30 марта и 5 апреля», после этого он бросил трубку…
Я так понял, с 12 марта мой заказ не покинул центральный склад...
Для чего … и для кого это …?
Для чего написал? Крик души.
Для кого написал? Хочу выяснить я один такой везунчик? Сколько нас?
Возможно меня прочтут сотрудники М.Видео: «У Вас настолько плохо идут дела!?»
UPD. Обратная связь
Сегодня 8 апреля, со мной связался Директор магазина Наталья, позвонила на мобильный (так же написала письмо в почту).
Объяснила ситуацию, заверила что заказ будет гарантированно доставлен 13 апреля 2020 г.
Похожая ситуация, заказал печь вышло со всеми бонусами около трёх тысяч, все сразу оплатил дату доставки назначили через неделю, но нет, ничего не пришло. Сегодня звоню на горячую линию там автоответчик посоветовал позвонить в ближайший магазин. Благо они выложили номера этих магазинов. Позвонил, ответили сразу сказали что я заказал из другого магазина, в другом районе. Говорит:
– я напишу им сейчас письмо и они с вами свяжутся.
– и долго мне ждать?
– мы не знаем, смотря как быстро они прочитают письмо.
Лол, хз сколько они его будут читать. А солнце тем временем, клонится к закату и никакого звонка нет( Придётся звонить в тот магазин и трясти их. Заказ оплачен, срок истёк, позвонили бы хоть предупредить...
Ладно, прощаю) Доставили сегодня. Всё-таки я сам решил позвонить в тот отдел доставки. Менеджер извинился, сказал что не понимает почему заказ зарезервировали и предложил перенести дату доставки на сегодня. Стоит отметить что я живу в частном секторе который раньше был дачами. Так что это хоть и в черте города, но всё же глухомань. Деливери доставлять сюда отказываются. А эти доставили до калитки, за что им спасибо) Задержка в пять дней. С Эльдорадо я бы дольше бодался.
Совет: хотите чтобы вам ответили – звоните не на горячую линию, а в ближайшее магазины. Там отвечают сразу же)
Добро пожаловать в лихие 90-е!
М.Видео напомнит всем, что такое кидалово!
Товар во все города едет из Москвы, Москва не работает, ожидалось что 5го все отправится, но карантин продлили, да, дела неважно, эпидемия проехалась по ассортименту и продажам, вы писали так будто это происходит в обыкновенное время и ни черта не происходит, карантин тормозит нашу работу по самое не горюй, компания делает что может, недавно начали бесплатно доставлять заказы, если товар есть
А трубки бросать это нормальная работа специалиста колл-центра? При чём тут вообще изоляции и вирусы, у вас операторы общаться с клиентом не умеют и не хотят.
Официальный сайт М.Видео пестрит "лозунгами": "Налетай, торопись, покупай живопИсь!" (с) Операция Ы.
Судя по Вашему ответу Вы либо сотрудник М.Видео либо близко знакомы с ситуацией.
Почему нет решения: остановить прием заказов с доставкой в дальние регионы (за МКАДом ну или в Зауралье), если по факту не можете выполнить взятые на себя обязательства.
Коренное слово здесь «если товар есть». Похоже, что и не везут потому что деньги взяли, а товара то и нет! Перекупы.