Озон обманул меня на деньги — месяц ожидания доставки, невозможность связаться с тех поддержкой
Привет. Хочу поделиться с кем-то своим несчастьем. Просто крик души.
Маленькая история о том, как я через ОЗОН решила заказать стол в подарок и в день доставки не увидела ни стола, ни денег.
Печальная история, безусловно.
Но вот я каждый день по много раз читаю, что невозможно обойти бота и выйти на оператора. Да ладно! Это же элементарно.
Зашли в лк
Последовательно выбираете в чате поддержки:
Вопрос не по заказу
Доставка
Нет нужного способа доставки
Ответ мне не помог
Далее откроется окно, где пишете
Оператор
Бот отключается, окно остается активным. Если вопрос сложный, то пишете:
Прошу позвать специалиста Выделенной группы
(Тогда не имбицил на удаленке придет, а сотрудник самого Озона)
Пока его зовут, коротко фактами описываете проблему. Не задавайте больше одного вопроса за раз (он все равно ответит только на один).
Формулируйте вопрос так (это касается общения с любым специалистом поддержки), чтобы он не мог увильнуть в шаблон, оставляйте два варианта ответов: да или нет.
Если ничего не помогает, то бодро перечисляйте суды, досудебки, статьи, законы и т.п, которые подходят к вашей ситуации. Спокойно, без истерики - фактами. У меня на этом этапе в чат приходит (а дважды даже звонили) специалист более высокого ранга, чем предыдущий.
Самый приятный итог таких бесед - вы получаете красный флажок - Противный клиент - и к вам всегда теперь в чат приходит сразу сотрудник выделенной группы:)
У меня наверное статус "Ипанат".
Я не знаю откуда у тебя столько терпения. Я пытался с ними по-хорошему и по фактам, но толи мне так везёт на них, либо я не знаю что.
Одну проблему в одном банке мне месяц ковыряли (справедливости ради там досудебки и законы никак не нужны). Пока я просто куями не обложил их, да так, что грозились на меня в суд подать за оскорбления. И о чудо, вопрос решился через 3 дня.
Поэтому не всегда помогает с ними адекватное общение. Наоборот, зачастую они понимают только хамство. Особенно, спамщики.