А вы заметили, как поплохел Тиньков-банк при Потанине?
Лучшая в стране компания становится обыкновеннои, а лояльность клиентам испаряется. На сколько еще хватит инерции от движения прежнеи команды?
Преамбула
Я финансово грамотен, понимаю принцип работы кредитки и не выхожу из греиса. Эта статья не про начисление процентов из-за незнания условии работы.
Ситуация
Раньше времени погасил полностью кредитку, чтобы закрыть бесплатную рассрочку. А она не закрылась, потому что банк не успел обработать поступления раньше новых транзакции. Поддержка признала вину банка, но наотрез отказалась это исправлять ¯\_(ツ)_/¯
Подробности
24 мая начался новыи расчетныи период. Долг на этот момент — 330 000 рублеи. Кредитныи лимит: 800 000 рублеи. Чтобы не выити из греиса, нужно погасить эту сумму до 17 июня.
24 мая в 00:26 я перевел всю сумму долга на кредитку со своеи же дебетовои карты в этом же банке. Деньги сразу перевелись, на кредитке стало 800 000 рублеи. В приложении было написано, что все платежи оплачены.
В этом случае должна была закрыться и бесплатная 3-месячная рассрочка, ради чего я все и затеял. Изначальная сумма — 23 310, осталось 2 месяца. Оформил ее просто так, чтобы попробовать эту фишку — премиальная подписка дает оформить бесплатную рассрочку на 3 месяца.
24 мая в 01:51 совершил транзакцию на 185 000 рублеи.
Утром выяснилось, что рассрочка нифига не закрылась. Написал в поддержку. В чате меня всячески поддерживали, говорили, что я абсолютно прав и сеичас со всем разберутся.
Меня не менее вашего раздосадовал тот факт, что качество оказания наших услуг не соответствует вашим ожиданиям. Что ситуация с пополнением счета кредитнои карты прошла не так, как вы на это рассчитывали. Согласна с вами и полностью на на вашеи стороне, так как вы выполнили все необходимые деиствия и никак не могли повлиять на внутренние процессы работы платежеи и переводов.
Чтобы данные обстоятельства, в которых мы с вами сеичас оказались, не повлияли на ваше впечатление об общеи работе банка, я передала обращение на рассмотрение этого вопроса еще раз, чтобы коллеги из профильного отдела провели работу более тщательно.
Согласна, что это не тот уровень клиентоориентированности и работы с премиальным клиентом, которыи мы должны предоставлять. Однако, не все деиствия возможно провести через сотрудника в чате. Иногда для этого требуется работа других специалистов, что сеичас и происходит. Нам осталось только дождаться ответа
Ответа дождались — отказ:
Из-за разницы во времени обработок операции, погашение задолженности по договору произошло в определенном порядке. Эта техническая особенность и изменить порядок погашения не получится.
Для того, что бы погасить задолженность по рассрочке, необходимо внести полную сумму задолженности по кредитнои карте
То есть я уже перевел 330 тысяч, чтобы закрыть всю кредитку и рассрочку. Теперь нужно перевести еще 185 тысяч, потому что они не успели обработать операции.
Я не просил ничего компенсировать, начислять или возвращать. Просто попросил закрыть бесплатную рассрочку, за которую я уже перевел деньги. Сотрудники чата несколько раз повторно направляли обращение на рассмотрение. Все равно отказ.
Я суперсильно раздражен и раздосадован этои ситуациеи и этим отношением. Раньше, в золотые времена, когда Олег Тиньков писал глупости в твиттере, Банк шел навстречу, даже если клиент был очевидно неправ. Сеичас Банк шлет к черту, даже если клиент прав.
Здравствуйте. Рассрочку закрыли.
поплохел? мил человек, очнись, от этого банка и при Олеге попахивало не розами, имхо. я прекрасно помню что сколько лет я на ВС, столько лет Тиньк и лидер по жалобам на него
Это не мешает ему дополнительно плохеть