Озон отказывается оформить возврат товара ненадлежащего качества
26.02.2024 г приобрели мужу кроссовки у продавца Спортмастер на озоне. Стоимость составила 6747 руб. Кроссовки весенние, брали со скидкой на весну.
Собственно, в апреле муж начал их носить, и вот в конце мая я заметила что в правом кроссовке образовалась дыра на подкладке задника. И это после 2 месяцев нерегулярной носки!
Очевидно, речь идет о заводском браке товара.
Согласно ст.20 закона о защите прав потребителей гарантийный срок на обувь составляет 2 года. И продавец в лице спорт мастера без проблем реагирует на подобные ситуации, проводит внутреннюю оценку качества и при выявлении брака возвращает деньги.
С озоном же возникли трудности, поддержка отказывает в оформлении заявки на возврат, оперируя тем, что с даты заказа прошло более 30 дней.
Когда я указала на незаконность данных действий, поддержка ответила, что необходимо заключение сервисного центра для оформления возврата.
Однако, согласно п1. ст.31 закона о защите прав потребителей, назначить экспертизу должен продавец.
Если решение не найдется, придется отправлять письменную жалобу.
Представители Озон, обратите, пожалуйста внимание на данную ситуацию!
Так ,а продавцом вы связывались?
Вы же сами написали, что на ОЗОН купили у Спортмастера и тут же пишете, что сам Спортмастер решает это быстро. Так и свяжитесь с ними напрямую в любом случае при суде или разборе в Роспотребнадзоре вопрос будут решать с ними, а не с ОЗОН.
про экспертизу. Статью вы указали неправильно, да и экспертизу продавец обязан проводить только в случае наличия разногласий относительно брак это или не брак. А до этого у потребителя есть право на самостоятельное проведение экспертизы
Связывалась со спортмастером, они сказали решать вопрос непосредственно с озоном. Так как чек выдан озоном.
Вы пишете, что статья указана неверно, но сами ни на что не ссылаетесь. Напишите, пожалуйста, статью, в которой указано, что экспертизу я должна проводить сама, и при каких обстоятельствах я должна это делать. Я с удовольствием ознакомлюсь.
Анастасия, добрый день. Поделитесь номером заказа с кроссовками. Разберёмся в ситуации.
41904295-0157