Глобальный сбой в Яндекс Маркет
Уже сутки длится глобальный сбой в Яндекс Маркет. Продавцы получают заказы по ценам намного ниже установленных. Дисконт у некоторых пользователей достигает 60% от установленной цены.
В официальном чате продавцов вакханалия и паника. Представитель Яндекс просто сбежал. Поддержка не отвечает. Те кто работает по FBS еще могут с этим бороться - отменяя заказы, но кто по FBY уже в минусах на несколько миллионов за день.
Яндекс, готов к сотням исков? Может ты нам тут отвечать начнешь?
Проблема возникла не сегодня, а гораздо раньше.
У меня обращение в поддержку по этой проблеме от 24-го мая. Просто до этого проблемных заказов были единицы, а сегодня валятся пачками.
Больше всего конечно бесит безответственное и неуважительное молчание поддержки Яндекса. Такое ощущение что им просто наплевать. Не им же потом сотни заказов руками проверять и тратить дни на написание претензий.
🤬🤬🤬
Этот сбой периодически всплывает уже несколько месяцев. Просто сегодня он резко усилился.
@Яндекс Маркет @Яндекс до встречи в Арбитражном суде г. Москвы.
Ой, Яндекс прощения попросил:
Проблему с некорректными ценами в заказах решаем прямо сейчас. Пожалуйста, не отменяйте такие заказы. Мы компенсируем разницу между вашей ценой и ценой в заказе.
Компенсация будет автоматической — без обращений в поддержку. Сделаем её не только за сегодня, но и другие заказы, если они были оформлены по заниженной цене. Она может прийти не сразу — нам потребуется время на выплаты.
Просим прощения за эту ситуацию.
Ответ официального представителя ЯМ, но похоже после трёх недель молчания и отписок, а так же отказа признавать ошибку им уже никто не верит. Поживём, увидим, что будет дальше. Пока и мне в это слабо верится. Чем больше работаю с маркетом, тем больше нахожу подводных камней, которые никто не замечает ибо они спрятаны под красивыми обещаниями. Например история с "умным ценообразованием". В данной "фишке" от Яндекс зарабатывает только яндекс, а вам лишь увеличение суммы заказа с которого вы заплатите за услуги. Для справки 80% от "умного ценообразования" у вас сразу заберёт ЯМ, и от оставшихся 20% вы заплатите все комиссии (не забывайте ещё про налоги) и в некоторых случаях вы уходите в маленький минус касаемо этой наценки.
А с люлями от поставщиков тоже яндекс разберется, если цена ниже РРЦ?
Неполадку с неверной ценой в заказах разбираем. Для этого привлекли технических специалистов. Ваш вопрос не останется без внимания, сейчас выясняем детали. Как только уладим его — вернёмся с новостями тут или в обращение 582500493824. Важный момент: отмена заказа с неверной ценой не повлияет на показатели качества магазина. Компенсация будет автоматической — без обращений в поддержку. Сделаем её не только за сегодня, но и за предыдущие дни мая, когда была такая же проблема. Нам потребуется время для выплаты, но постараемся отправить её поскорее.
Простите, пожалуйста, за эту историю. Стараемся оперативно всё исправить