Мегамаркет не отправляет заказ и игнорирует обращения

ИТОГ: Так и не получил свой заказ. Привезли без предупреждения спустя две недели от изначально заявленной даты доставки, звонок: "выходите, мы приехали", а меня не было дома, после чего Мегамаркет вместо переноса отменил заказ в одностороннем порядке. Это самая "гениальная" обработка заказа продавцом за всю мою жизнь. Мегамаркетом пользоваться категорически не рекомендую.

Заказал велосипед 28 мая 2024 года.

Продавец "Мегамаркет МСК Подольск". Общество с ограниченной ответственностью "УМНЫЙ РИТЕЙЛ", Юридический адрес: 121087, Город Москва, вн.тер. г. Муниципальный Округ Филевский Парк, ул Барклая, дом 6, строение 3, помещение 8Н/4, ОГРН: 1177847261602, E-mail: info@smm.ru

Это не партнер, а собственный магазин/склад Мегамаркет.

Продавец подтвердил заказ и направил чек о подтверждении покупки. Изначально обещанная дата доставки - 30 мая. Доставка № 9127595895843. С тех пор висит статус "Продавец собирает товар".

На странице товара вопросы остаются без ответа или удаляются.

Поддержка не отвечает, чат Мегамаркет адекватных ответов не дает, только переносят каждый день дату доставки и пишут "ждите". Сколько ждать, как планировать дату получения, с учетом доставки курьером (иного выбора не было), - непонятно...

Указанный email info@smm.ru - не функционирует.

При этом карточка товара активна, товар в наличии. И доставку при заказе обещают за 2 дня.

Комментарии Роспотребнадзора по ситуации: "В момент, когда потребитель оплатил товар, и продавец выдал (прислал на электронную почту) чек, договор розничной купли-продажи считается заключенным и подлежит исполнению (статья 493 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар (заключить договор). Продавец не имеет права в одностороннем порядке расторгать договор или не исполнять его по причинам, связанным с колебанием курса или задержек поставки. Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями (ст. 309 ГК РФ). В соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускаются. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. Также в статье 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» определены следующие гарантии для потребителей. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель вправе потребовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара."

Не рекомендую пользоваться маркетплейсом Мегамаркет, кроме как при наличии хорошего промокода/скидки, в остальных случаях воспользуйтесь любым другим крупным маркетплейсом. #жалобамегамаркет