Ведение в заблуждение, и полное игнорирование проблемы
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТИНЬКОФФ БАНК" совершил нарушение 482-ФЗ от 04.08.2023 г.
Тинькофф банк, то есть Т-Банк, пробил очередное дно с введением в заблуждение, и противоречивостью каждого сотрудника друг другу.
Несколько дней назад, позвонил по номеру +78003333333, оператор мне сказал, что если я заполню бланк которое они мне отправят на электронную почту, то они сделают перевод остатков средств с Т-Мобайла на Т-Банк. Я заполнил бланк, и отправил им в чат поддержку Т-Банка и Т-Мобайла.
В обеих чатах я задал уточняющий вопрос: «Как было обещано, по этой схеме, перевод будет без комиссии?», на что мне ответили: «Все верно, комиссии при выводе через заявление, нет👍».
Вчера мне пишет в чат поддержке одна из сотрудниц Т-Банка: «Здравствуйте! При переводе средств предусмотрена комиссия. Можем выполнить перевод с закрытием договора Мобайл. Тогда комиссия не спишется. Согласны?».
Я- «Закрыть договор не нужно. Мне Ваши коллеги сказали при звонке, что по заявлению, которое я вам отправил, перевод будет без комиссии и без закрытия договора».
Оператор- «Я зафиксировала всю информацию и передала профильному отделу. Мы искренне хотим вам помочь, поэтому заинтересованы в положительном решении. Пожалуйста, ожидайте решение от коллег.»
Сегодня, опять перезванивают, и говорят, что без комиссии не могут.
Я предложил, если система не позволяет перевести без комиссии, переведите с комиссий, но по том, эту комиссию тоже зачислите на счёт в виде компенсации за ведение в заблуждении.
Оператор, этого делать отказалась, и предложила мне отправить письмо почтой России с просьбой о выплате, этой компенсации.
Итог. Три оператора сказали, что если заполню высланную ими бланк, и отправлю им комиссии не будет, а после того, как я всё сделал, то дали «Заднюю».
Требую создать жалобу на двух сотрудников из чатов. Первый сотрудник с чата Т-Банка, с которым я общался 9.06.2024 г., 13:41, зовут Алексе.
Второй сотрудник из чата Т-Мобайл, общался с ним 09.06.2024 г., 14:02, зовут его Аль-Карим.
Третий сотрудник из чата Т-Банк, общался с ней 10.06.2024 г., 16:05.
Четвертый сотрудник с кол центра, звонила мне сегодня 11.06.2024 г., 13:31, как её зовут не помню.
Составьте претензию на этих сотрудников по тематике обслуживание за некорректное информирование, и проверку консультации с целю лишении соответствующих премии и бонусов.
С 1 мая 2024 вступил в силу запрет на взятие комиссии за переводы самому себе.
ЦБ запретил банкам ограничивать переводы граждан себе в пределах ₽30 млн в месяц.
Совокупный ежемесячный лимит бесплатных онлайн-переводов самому себе со всех счетов, открытых в одной кредитной организации, на банковские счета, открытые в других банках, или счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает то же физическое лицо, составляет 30 млн рублей. Ограничение по решению банка размера или количества межбанковских онлайн-переводов гражданина самому себе в пределах лимита в 30 млн рублей ежемесячно не допускается.
Связи, с этим: Требую перевести всю сумму остаток средств с T-Мобайл на Т-Банк без расторжение договора и без комиссии.
Так же требую компенсацию за доставленные не удобства.
В случаи ведение в заблуждение, и не решении проблемы, по существу, оставляю за собой право отправить жалобу на самого Т-Банка в Роскомнадзор и В Центра Банк.
Сами не знают, как работает их банк, чтоли? Ужас какой то
@Т-Банк
Здравствуйте. Мы разберемся в ситуации и вернемся с ответом.
Обращение №354999627 от 10 июня 2024
С 1 мая 2024 вступил в силу запрет на взятие комиссии за переводы самому себе.
ЦБ запретил банкам ограничивать переводы граждан себе в пределах ₽30 млн в месяц.
Совокупный ежемесячный лимит бесплатных онлайн-переводов самому себе со всех счетов, открытых в одной кредитной организации, на банковские счета, открытые в других банках, или счет оператора финансовой платформы, бенефициаром по которому выступает то же физическое лицо, составляет 30 млн рублей. Ограничение по решению банка размера или количества межбанковских онлайн-переводов гражданина самому себе в пределах лимита в 30 млн рублей ежемесячно не допускается.
А, вы всё ровное хотите взимать комиссию. Виртуальный счёт который привязан к Т-Мобайлу, в личном кабинет Налогоплательщика отображается как обычный Банковский счёт.
Связи, с этим: Требую перевести всю сумму остаток средств с T-Мобайл на Т-Банк без расторжение договора и без комиссии.
@Т-Банк @Роскомнадзор @Роспотребнадзор @Минцифры Калужской области @Сбер @ВТБ @Альфа-Банк
@Т-Банк Твои коллеги уже в открытую пишут, что Т-Банк не работает в рамках закона РФ, и могут делать всё, что выгодна Т-Банку.