Ozon заблокировал наш кабинет из-за задержки отправлений
Успешно торгуем на озоне по схеме FBS уже больше года, еще со времен Бета тестирования. Неделю назад на нашем ПВЗ произошел сбой и они 2 раза не приняли наши отправления (объяснили это тем, что у них был сбой в программе приемки). После этого в личном кабинете селлера появилась отметка о возможной блокировки из-за задержек отправлений. Понимаю…
У меня произошла ситуация один в один, только села писать такую же "статью-вопль" и Ваша опубликовалась.
Ровно 2 недели назад 14 апреля мой пункт приема Ясный был закрыт без предупреждения прям перед моим носом (я стояла с кучей заказов на выгрузку) на неопределенное время (как потом выяснилось, у одного из сотрудников пришел положительный тест на ковид).
Оповещение о переводе на новый пункт я получила (тадааам!!!) через 3 дня!
Мой процент просрочек вырос с 0% до 40%.
Дальше все как у вас - получила письмо предупреждение о блокировке через 7 дней, если не исправлю показатели.
Я писала просто невероятное количество обращений по поводу несправедливой блокировки: во все мессенджеры, в раздел обращений, который занимается блокировкой.
Самое интересное - из 4 обращений, которые я писала только через ЛК, осталось лишь самое последнее, первые 3 просто напросто исчезли! Удалили, видимо.
Я отправила им все скрины -
1. первое обращение с просьбой перевести селлеров Ясного на новый пункт (датированное 14 апреля).
2. письмо от озон с извинениями и оповещением о переводе датированное (17 апреля).
Даже из скринов уже было видно, что эти три дня я просрочила отгрузки не по своей вине.
Но редкие ответы, которые я получала от службы поддержки были стандартные - "нам потребуется больше времени для решения вопроса", "подождите, все в порядке очереди", "мы направили ваш вопрос в особый отдел" и тд и тп. Где это кладбище под названием ОТДЕЛ, куда отправляют все обращения???
ИТОГ:
через неделю 28 апреля я получила письмо об активации блокировки. Блокировка на 3 дня. 1 мая в 10:30 ее должны были снять.
Но 1 мая ничего не произошло, как и 2го, 3го и последующие дни.
Все товары скрыты из продажи, а поддержка молчит.
Все, кто взаимодействует с ОЗОНОМ, уже давно смирились, что поддержки в этом маркетплейсе НЕТ ОТ СЛОВА СОВСЕМ!
Господа! Когда все нормализуется? С каждым днем все хуже и хуже - поддержка молчит, комиссии растут, новые товары модерируется неделями, возвраты не могут вернуться к продавцам еще с 19го года.
PS. Недавно. получила ответ на вопрос, который задавала в СЕНТЯБРЕ 19го года. Я получила его в МАЕ! Ну как ответ))) Мне задали встречный вопрос - "Ваш вопрос еще актуален?" и снова пропали.
Сочувствую Вам, представляю на сколько это болезненно для бизнеса. Давайте докричимся до службы поддержки вместе, пускай хотя бы под постом на vc. Конечно очень печально что все это так работает
Зато они теперь именуют себя Маркетплейс #1.
Хоть они в категории Покупки вторые, первые Wildberries :)
Да, и кстати, плашка с индексом репутации у меня исчезла в 1й день блокировки. Поэтому я даже посмотреть не могу - до какого числа я в блоке. Лишь по скрытым товарам определяю
Уйдите с площадки. Массово и публично освещая это.
Я например начитавшись подобных статей попросту решил не выходить на Озон. Ваши статьи ещё многих уберегут.