Сбермаркет может забрать товары себе, а деньги не вернуть
Уважаемые читатели, обходите этот сервис стороной! Судя по всему, это просто лохотрон.
Сегодня столкнулся с потрясающей ситуацией. Сделал заказ H98340644804 из Ленты через Сбермаркет на дачу. Когда курьер привез заказ, сразу обратил внимание, что товары не все. Курьер сказал, что одну сумку уронили при погрузке, квас разбился, все залил, позвоните в поддержку - деньги вернут, а мне пора дальше. Ок, курьер уехал, приношу сумки домой (не в пыли же на дороге все раскладывать, правда?), и пересчитываю: не хватает бутылки кваса 2,5л, большой пачки чипсов, одной буханки хлеба и ещё одна бутылка кваса вскрытая и неполная! Пишу в техподдержку, и получаю ответ: мы все проверили, с Вашими товарами все в порядке, возврат денег невозможен правилами сервиса! Сумма, на минутку, почти 500р - это 20% стоимости заказа! Звоню на горячую линию, но получаю тот же ответ - отсутствие товаров не подтвердилось, извините-простите. Интересно, а курьеру они хотя бы звонили? ему-то я сразу сказал об отсутствие товаров, и именно он сказал мне обращаться в поддержку за возвратом средств! Как же обнаружилось, что с товарами все в порядке? Кто обманывает - сборщики, курьер, техподдержка?
Это был мой первый опыт со Сбермакетом и, видимо, последний. Ни в одном сервисе доставке я не сталкивался ещё с тем, что часть заказа просто не привозили ни в каком виде, и деньги не возвращали! Просто удивительный подход к клиентам...