Временная яма FBS на OZON! Доставка увеличилась в 2-5 раз, нюансы с сотрудниками. Невидимые товары FBO!
Ранее наш клиент отгружал свои заказы на следующий рабочий день, всё было хорошо. С недавних пор на @ozon происходит странное. Время на сборку (да-да только на сборку) вместо обычных 23 часов составляет до 11 дней!!! (Одиннадцати дней!!!)
Обращение в поддержу дважды создано, комментарий таков, что всё рассчитывается автоматически и зависит от загруженности складов. Мы не успели отследить с какого именно времени ситуация приняла такой поворот, но тем не менее, ситуация есть и она не самая хорошая. Покупатели видят долгий срок доставки и могут не решиться на покупку в озон.
Что с сотрудниками складов?
Наш коллега выполняет работу по доставке фул-филмента FBO, он сообщил нам, что количество сотрудников на приёмке снизилось существенно, со складов пачками на автобусах вывозят незаменимых сотрудников-мигрантов. Заказы переданные в отправку FBS довозят до склада озон и там они лежат неделями.
Можно предположить, что с потоком заказов просто не справляются, есть реальные проблемы с логистикой, точнее её организацией. Прояснить информацию в поддержке не получается, там держат "Позитивные настроения и очень хорошо играют".
Перспективы.
Если в очень срочном порядке ситуация не изменится и сроки не будут возвращены, покупатели озона могут столкнуться с дезморалью и негативом.
Так же, ранее удалось обратить внимание на то, что товары в модели FBO просто не отображаются в очень большой части регионов, а раньше были. Советуем обратить на это внимание.
Со слов поддержки это временная мера, продлится она примерно до августа.
Хотелось бы понимания, что будет дальше. Всем добра.
Приветствуем! Согласимся с поддержкой — сейчас на самом деле некоторые маршруты особенно загружены, поэтому на логистику и отгрузку берём больше времени, чем обычно. По этой же причине частично скрыли товары из отдельных регионов, потому что клиентам придётся очень долго ждать доставку.
Но есть и хорошая новость: ограничения скоро снимем, а сроки доставки и отгрузки восстановим, уже почти наладили все процессы
Надеемся, что всё восстановится и будет работать, как прежде действительно скоро. Спасибо за ответ, ждём.
Проблемы ваши - расходы наши. У меня не было возможности сделать поставку на FBO самостоятельно, решил закинуть на ПВЗ, всё равно же на склад едут. А вот и нет. Не знаю как так, но товары с ПВЗ на склад в том же городе ехали 8 дней. Ну это ещё пол беды. Почему, когда товар заказывают, у вас на складе его "сборка" достигает 5-7 дней? При этом чаще прилетают заказы на эти же товары по FBS. Вы там на хранении зарабатываете? Везёте по FBS неприлично долгое сроки, клиент отказывается в процессе доставки, нам возврат и с нас оплата. Может всё-таки это ляжет на ваши плечи? Кроме того станете ещё и к FBO применять локализацию, мне что, склады по всей РФ открывать или такое это заманивание на ваши склады, где за хранение будете денежку высасывать? Ну и вишенка на торте: увеличение за принятие заказа до 90р от 20 шт. Вы там в своём уме? Вывозить вовремя не пробовали? Были таймслоты, мы привозили в это время, а забрать из ПВЗ вы можете и на следующий день (наверное потому и отменили). Доколе вы все свои издержки будете на продавцов перекладывать? И так конские проценты и стоимость доставки, при низком её качестве и скорости.
@Ozon Business ответите?
Все товары стараемся везти к покупателю как можно быстрее даже в условиях высокой загруженности, но клиент имеет право отказаться от заказа в любой момент — и в таких случаях действуем согласно договору. Рекомендуем закладывать описываемые риски в стоимость — так можно избежать непредвиденных расходов.
Что касается доставки через ПВЗ: даже если расстояние между складом и пунктом выдачи будет совсем небольшим, грузы крайне редко отвозят напрямую. Существуют распределительные центры, где формируем перевозки из таких поставок на конечные фулфилменты. А сами сроки для каждого направления известны заранее: s.ozon.ru/7MM2PQM