Газпромбанк. Гениальная скам-схема фиктивной работы поддержки.

Основные каналы поддержки:

- Чат в приложении

- Звонок

Чат в приложении.

Пытаемся пройти барьер бота, но кажется призвать 2 раза оператора в чат достаточно.

Пишем свой вопрос и в 100 из 100 случаев получаем сообщение о том что все операторы заняты, большая нагрузка ВСЕГДА.(Не пробовали штат увеличить?) И видимо они считают что это сообщение оправдывает то, что на вопрос можно и не отвечать вовсе примерно в 50% случаев(личная статистика за примерно 50 обращений) или отвечать через несколько часов, а то и суток.

И если все же оператор снизошел с небес для ответа - продолжить диалог? Ну, попробуйте успеть ответить за 5 минут - иначе - диалог обрывается и идем по процессу снова. В 90% случаев - ответ просто отписка, потому что операторы понимают что за 5 минут ну почти никто не отвечает, потому что ответить оператор может в любой момент(в течении первого часа после обращения - ответа не разу не было). У - удобство. О - "оптимизация".

Звонок.

У них есть лимит на общую продолжительность звонка в поддержку - это 30 минут, после этого звонок автоматически обрывается. Из них вы будете ждать 28 минут освободившего оператора - 2 минуты описывать свою проблему - и все ББ, давай по новой, на новый круг ада. Перезванивать вам никто не будет.

Всё гениальное просто, как говорится.

Хочешь узнать у банка за что они списали деньги с карты? ПНХ. Б - безопасность средств.

P.S. Информация носит ознакомительный характер, с целью поделиться опытом. Берегите себя. Пользуйтесь банковскими продуктами профессионалов. Не доверяйте свои средства проходимцам.