AliExpress затягивает решение спора и возврат денег

UPD деньги вернули 06.07.2024. Спасибо представительству Aliexpress Россия.

Добрый день!

11.06.2024 сделал заказ №5382914703779298 на сайте aliexpress.ru.

Заказ был разделен на 3 отправления с номерами: RV280030004HK, RV280033782HK, LC493861006CN. Отправления с номерами RV280030004HK, RV280033782HK я получил, а вот LC493861006CN не покинул страну отправления и был возвращен отправителю (видимо возникла какая-то проблема).

28.06.2024 создал спор и указал, что часть заказа не была доставлена. Попросил вернуть денежные средства за недоставленный товар. Так как в заказе было несколько позиций, создалось несколько споров с одинаковым описанием. В результате поддержка запросила фото с полученными мной отправлениями и содержимым посылки, данную информацию техпоодержке я предоставил. На ней видны трек номера и состав полученных мной отправлений.

Таким образом можно без проблем идентифицировать недоставленную часть товара и вернуть мне средства. Но не тут то было, техподдержка снова запросила ту же самую информацию.

Если техподдержка будет постоянно запрашивать у меня информацию, которую я уже предоставил, чувствую, решение спора затянется на несколько месяцев. В результате я остался и без товара, и без денег. Сумма приличная - 53 тыс руб.

Просьба представительству AliExpress Россия повлиять на данную ситуацию, ускорить решение спора и вернуть средства за недоставленную часть товара.

#aliexpress

#жалобаАлиэкспресс

#aliexpressrussia