Возникли трудности с отказом от страхования ДМС при получении кредита в «Альфа-банке»
UPD: 19.07.2024 16:33 Альфа-банк помог решить вопрос. Большая благодарность специалистам, кто отслеживает информацию на данном сайте и кто помог с возвратом!
18 декабря 2023 года обратились за получением кредита в «Альфа-банк» в г. Санкт-Петербург. Мой ключевой менеджер, Алексей, с которым уже проводил некоторые операции (доверял ему и знал, что он опытный сотрудник) сказал, что для снижения процентной ставки нужно оформить страховку на весь период действия кредитного договора, соответственно на 10 лет, и заверил, что в случае досрочного погашения её остаточную стоимость можно будет вернуть. Стоимость страховки в 600 тысяч рублей конечно же удивила, но решил согласится так как , мне во первых срочно требовались средства и не хотел рисковать отказом по какой либо причине в кредите и во вторых я собирался закрыть изначально кредит как можно быстрее.
В общем итоге кредитный договор успешно был подписан вместе со всеми предложенными полисами и страховками. Кредит был закрыт 10.06.2024, после чего я предпринял попытку вернуть остаточную часть средств по ДМС, что логично, учитывая её размер.
Алексей проконсультировал меня что этот вопрос нужно решать напрямую с организацией страхователем - ООО "Альфастрахование-Жизнь". Это первый момент, который меня поразил, что организация, которая "подсовывает" страховки и которая родственна страховой, что очевидно из названия, говорит, что ничем не может помочь, и Клиент должен сам решать свой вопрос. Второй момент который меня поразил, что возможно вернуть страховку только двумя способами, либо лично подав документы в офисе организации, либо направив заказное письмо, потому что у ООО "Альфастрахование-Жизнь" нет больше других офисов на всей территории страны. Третий момент, что назвав свой номер договора страхования, мне сразу же ответили отказом в возврате средств, аргументируя тем, что договор подписанный мной не предусматривает этого условия. Человек на горячей линии не помогает с дальнейшими действиями, не даёт инструкций, он просто говорит до свидания и кладёт трубку. На вопрос, что делать если меня не устраивает такой результат, говорят пишите претензию. Ни куда, ни на чье имя и по какой форме информацию не дают.
Логично я в этот же день, вернулся к своему ключевому менеджеру на что он снова подтвердил, только что письменно в сообщении в воцапе, что мне должны вернуть средства. В ходе телефонного разговора, он сообщил, что до конца 2023 года, ДМС были возвратными, а вот после, то есть с начала 2024 года уже на самом деле не возвращаются. Записи телефонных разговоров, как с операторами ООО "Альфастрахование-Жизнь", так и с сотрудниками самого банка у меня сохранены в полном объёме, в том числе и с моим ключевым менеджером.
Он сообщил, что есть вариант возврата через личный кабинет ООО "Альфастрахование-Жизнь" - но по итогу он не работает
Следующее предложение мне было, воспользоваться приложением ООО "Альфастрахование-Жизнь" для возможности захода в личный кабинет, но и тут возникла проблема:
По итогу всех манипуляций, было решено отправлять заказное письмо, с заявлением, договором и остальными реквизитами.
По окончанию срока рассмотрения ответа мне не последовало. По горячей линии только подтверждали что вопрос в работе.
По электронной почте получил следующую отписку:
Но в конечном итоге мне отказали в выплате так как ДМС никак не гарантирует и не страхует моё закрытие кредита и договор не предусматривает возврат средств. Информацию об этом я смог получить только по горячей линии, но спустя и нарушая все сроки по ответу. Из ООО "Альфастрахование-Жизнь" со мной никто не попытался связаться для решения вопроса или для информирования о получении обращения или решению. Каждый раз, мне очень подолгу приходилось "висеть" на горячей линии, что бы получить хоть какую-то информацию. Операторы абсолютно не заинтересованы в помощи Клиентам. Клиентоориентированность стремится к нулю.
Алексей, напомню что менеджер по работе с ключевыми Клиентами Альфа-банка, до сих пор утверждает, что это какая то ошибка и обещает уже вторую неделю помочь в решении вопроса. За это время я в сети нашёл достаточное количество людей, столкнувшихся с подобной проблемой.
«Альфа-банк» отказываются в помощи по решению вопроса, а ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» с которыми очень сложно взаимодействовать вместе выглядят как ОПГ «Альфа-банда», а ведь можно выстроить отношения с клиентами по другому!
В итоге я сейчас ожидаю получения официально ответа по почте ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» трекинг-номер на который мне никто не дал, что бы подключить юристов, по итогу компенсируя все свои моральные и финансовые затраты, потому что запросив «Альфа-банк» скан копию их экземпляра договора страхования, я обнаружил, что я не поставил галочку, на пункте согласия страхования.
Плюсом будут показания самого сотрудника Альфа-банка, Алексей, он также будет приглашен в суд, так как именно он мне с самого начала и до сих пор утверждает, что мне должны вернуть деньги.
Никита, мы с хорошими новостями. Вернули деньги за неиспользованный период страховки на ваш счёт 👌
Все условия есть в документах, которые вы подписали при оформлении кредита. Тем не менее мы приняли во внимание вашу сторону, вопрос уладили.
Зачисление можно увидеть в выписке и на балансе.
Вы купили страховку, логично что все вопросы с этим продуктом нужно решать со страховой компанией. Банк вам вряд ли поиожет. В случае досрочного погашения кредита, вам надо предоставить документ от банка о дате погашения кредита. И почитайте договор со страховой, там могут быть оговорены условия возврата (невозврата) денежных средств уплаченных по договору.
Сергей, вы похоже или не видите суть поднятой проблемы - нулевая Клиентоориентированность и обман, и я не понимаю для какой цели Ваш комментарий. Или вы просто не читали пост, к чему я более склоняюсь.
Я купил страховку, не потому что я хотел застраховаться, а потому что за это давали меньшую ставку по платежу. Умея считать я понимал, что для меня это выгоднее.
Страховка куплена не в ООО "Рога и копыта", а у именно Альфа банка, который является представителем ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и предлагает подобные продукты.
Менеджер по работе с ключевыми Клиентами, с которым я работал и работаю сам в шоке от ситуации и пытается решить вопрос через свои каналы и знакомых.
Документы были предоставлены, почитайте выше, также как и условия возврата я отразил выше в тексте.
У альфы обычно 2 страховки к кредиту: базовая (именно она обеспечивает кредит и составляет тысяч 20000 в вашем случае) и дополнительная (основная сумма и она никак не обеспечивает кредит). Первую должны вернуть, странно, что вам отказали. Но, возможно, некорректно пакет документов собрали. А вот вторую они могут и не возвращать. Только если доказывать факт умышленного введения в заблуждение. У тут слова менеджера будут бесполезны. Будут смотреть документы (бумажные или электронные) с вашей подписью.
Вы как этого Алексея в суд звать собираетесь? В суд придет представитель компании и не вам выбирать, кто именно. Видно по тексту, что у вас явно завышенные представления о важности своего статуса клиента.
Почему не изучили саму механику отказа от страхования, задав вопросы сотруднику, который "заверил, что в случае досрочного погашения её остаточную стоимость можно будет вернуть"? Верите на слово, хотя этого делать точно не следовало.