Авито необъективно заблокировало объявления по причине "запрещенный товар" #жалобаавито

Свой автосервис. Работаем законно, официально - юридическое лицо, оплата по терминалу, сайт, налоги, гарантийные талоны, свое помещение, вывески на входе, мерч и прочее. Есть также профессиональный аккаунт на Авито с 2022 года, более 70 отзывов, все ок. Работали спокойно до сегодняшнего дня.

Сегодня столкнулись с недоразумением. Заблокировали два объявления услуг на авито. Просто взяли и заблокировали объявления на авито без возможности восстановления и исправления:

«Услуга запрещена на Авито. Некоторые услуги нельзя предлагать на площадке: они запрещены законом или могут быть опасны для пользователей. Поэтому мы не пропускаем объявления с ними.Ваша услуга входит в список таких.»

С 2022 года все было ок, а тут на тебе, сегодня - услуга стала запрещенной. Стали внимательно изучать, действительно в списке есть фраза, которая есть в наших объявлениях. В запрете сказано так - «любые манипуляции с одометрами транспортных средств (включая ремонт);»

Подробнее о нашей работе в контексте двух заблокированных объявлений: Мы занимаемся автомобильный электроникой, ремонтом блоков управления, ремонтом приборных панелей в том числе, русификацией автомобилей, кодированием приборных панелей, активацией скрытых функций, переводом миль в км, обнулением и привязкой б/у щитков, восстановлением вследствие временного износа растрескавшейся пайки, устанавливаем новые щитки, настраиваем их под родной автомобиль, корректируем правильность работы панели приборов. Также корректируем одометры при замене родной панели на новую или б/у из-за выхода из строя родной приборки, так же при установке тюнинговой панели, и выставление оригинального пробега после того, как панель была в ремонте. Также оказываем услугу для клиентов, которые планируют покупку / покупают поддержанный авто, по проверке оригинальности пробега в других блоках автомобиля, то есть определяем реальный или скрученный пробег специальными профессиональными приборами и сканерами. И поверьте, эта услуга уберегла многих клиентов от покупки «кота в мешке» и если бы вы видели благодарность всех этих людей после оказания данных услуг - вы бы сами дали нам денег на размещение этих объявлений. Мы не будем тут себя восхвалять, но это действительно нужная обществу услуга.

Формально конечно можно отнести эти объявления к запрету если просто быть роботом, но если разобраться в деталях - то ничего противозаконного в наших услугах нет, а наоборот. Мы против всяких скрутичков-мастеров и подобных им, и пытаемся сами с этим бороться как можем. Но о методах не здесь.

А теперь из-за того что фраза «корректировка одометра / пробег » теперь имеет негативную окраску нельзя разве оказывать законные услуги?

А как быть человеку, у которого сдохла родная приборка и нужно ее заменить? Что ему теперь весь автомобиль менять из-за этого? Или ездить теперь на автомобиле с приборкой от другого авто с неродным пробегом? Бред же.

Для этого и существует законная корректировка одометра. В связи с заменой приборной панели (в случае поломки родной и/ или покупки новой тюнингованной панели) необходимо скорректировать пробег. То есть привести в соответствии до родного пробега! Именно родного! Человек заменил свою панель приборов на другую панель Б\У в связи с выходом своей из строя, и теперь после замены панели у него пробег который не соответствует его авто, потому что приборная панель другого автомобиля! И необходима корректировка до значения пробега автомобиля клиента! Это законная услуга возврата и установки родного пробега. Мы также предоставляем гарантию на свои услуги.

Что касается проверки пробега. По запросу клиента, мы производим проверку авто перед его покупкой и проверяем по всем параметрам, в том числе проверяем реальный пробег, тем самым обеспечивая достоверность данных и стараемся обезопасить клиента от возможных проблем с автомобилем и получить достоверную информацию о пробеге автомобиля.

Так как профессионально занимаемся ремонтом приборных панелей, есть также определенное количество приборных панелей, в рабочем состоянии, которые продаем. То клиент принесет, то с разборки купим и так далее. Ну и конечно, человеку который покупает у нас приборку, ему нужен выставленный пробег на ней, который соответствует его родному автомобилю, порой даже в большую сторону производим корректировку. И это абсолютно нормально! Любая техника выходит из строя рано или поздно, и чтобы ее правильно заменить, нужно провести корректировку одометра в соответствии с родным пробегом авто.

Что же в этом плохого? Обратился в поддержку авито с вопросом, на что был получен ответ:

«Мы пересмотрели правила, потому что хотим защитить продавцов и покупателей на Авито. Ремонт одометров вне сервисного центра лишает владельца авто гарантии. Поэтому в будущем владелец может столкнуться с отказом в обслуживании у официального дилера.»

Какие официальные дилеры, какие гарантии? Что курит Авито? Живет в 2020 году? Никаких дилеров, кроме китайцев и российского автопрома конечно, у нас не осталось. Авито пишет просто отписку, а по итогу от их отписки люди не смогут элементарно обратиться чтобы проверить б/у автомобиль перед покупкой на предмет реального пробега, а так же если у них сломается приборная панель, они конечно купят новую, но пробег на их авто теперь будет отличатся от реального.

Пытаюсь Авито это донести, на что получаю очередную отписку:

«Мы понимаем, что вам важно убедиться, что при блокировке не возникло ошибки. Мы используем разные методы проверки. Например, изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль.К сожалению, подробнее рассказывать о наших способах проверки мы не можем, чтобы эта информация не попала к тем пользователям, которые намеренно стремятся обходить правила. Восстановить объявления не получится.»

Понятное дело что это просто отписка, читал подобные вещи, пишут всем одинаково и никто не хочется помочь и разобраться в ситуации.

Думаю, ладно, фиг с вами, что с роботом разговаривать, если Авито работает «правило ради правила» и бессмысленно что-то доказывать роботу. Пишу им хотя бы с просьбой дать возможность исправить объявления, и я уберу якобы «запрещенные» на их взгляд слова. Так как те «запрещенные» слова-услуги у нас указаны лишь дополнительными (а именно - проверка оригинального пробега перед покупкой авто и выставление реального актуального пробега на авто в следствии замены приборной панели), и мы действительно не скручиваем пробеги, и всегда были и будем против этого. Основной наш поток клиентов это русификация автомобилей, ремонт приборных панелей и так далее, о чем и сказано в объявлениях.

Но Авито даже не дает исправить объявления и убрать эти злополучные слова, которые им так не понравились!

И если мыслить роботизированным взглядом Авито, то: как минимум то, что, если они решили это сделать, пусть и не объективно, Авито должны в первую очередь сначала отклонить мои объявления и сообщить о моментах которые по их мнению нужно исправить, но точно не блокировать их сразу, так как услуги по корректировки и проверке пробега лишь указаны как дополнительные в обоих объявлениях, основными же являются русификация автомобилей и другие услуги, которые не входят в список запрещенных на Авито.

В описании наших обоих объявлениях основные услуги не запрещены их странными правилами. А то что они придумали запрещать - дополнительные услуги. Поэтому хотя бы предоставить возможность отредактировать объявления и исправить их - они обязаны.

Одно из заблокированных объявлений даже в описании заголовка содержит фразу - Русификация. И также в тексте объявления. Это основная услуга. И блокировать просто так они не должны. Русификация не запрещена! По какому праву они ее то заблокировали? Если Авито считаете себе нужным - отклоняйте объявление, я редактирую как вам нужно и оставляю те услуги, что у вас разрешены.Но точно не единым блокированием объявлений.

Прошу быть честными и объективными хотя бы в этом. Блокировать объявление которые содержат 10% того, что вы считаете запрещенным (и то неправомерно) не объективно. Дайте возможность устранить и исправить раз вы так это считаете. Исправлю. Восстановите объявления для возможности редактирования хотя бы!

Я не знаю зачем я это пишу вообще здесь. И какой от этого толк. Но просто взбешен данной ситуацией. Ладно бы правда промышляли непонятно чем, а тут стараешься, делаешь полезную работу, помогаешь людям, а тут на тебе. Авито, я все-таки надеюсь на вашу сознательность и адекватность в понимании данного вопроса. Это действительно важно и людям нужна помощь данного характера.В России нет официальных диллеров кроме китайских марок авто и российских, и ни к кому кроме как к подобному нашему автосервису людям не к кому обратится за помощью, законной помощью, опять же повторюсь.Из-за этого что другие недобросовестные люди делают скрутки пробега и нечестные продавцы, которые продают такие авто не должен страдать другой честный бизнес, который как раз помогает и определить это, в том числе, чем мы и занимаемся, а так же наши люди=клиенты, которым необходима в этом помощь.

Конечно тут ваше право решения в любом случае, но вы не правы в своем решении. Всем мира.