#жалобаавито Авито нарушают свои же правила и противоречат сами себе, и не хотят исправлять свои ошибки! Отписки по шаблонным скриптам!

В продолжение предыдущего поста.

О чем речь: необоснованно заблокировали объявления БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ОТРЕДАКТИРОВАТЬ И ИСПРАВИТЬ ИХ! Написали причину - «Запрещенная услуга». Но оба объявления содержат в себе 90% в описании услуг которые разрешены на Авито! Объявления содержат в себе основные услуги другого характера!

И блокировать объявления БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ИСПРАВИТЬ И ОТРЕДАКТИРОВАТЬ нет оснований. Авито заблокировали объявления безосновательно, те объявления, которые содержат в себе 90% услуги которые можно размещать!

Блокировать объявления можно только если запрещенная услуга является основной! Грубо говоря, не знаю что у них там запрещено, например - «нож», если бы мы выложили объявление о продаже одного товара «нож» и все, а он у них допустим запрещен, то блокировка была бы законной! Но не в нашем случае!

То, что они считают запрещенной услугой в наших объявлениях содержится максимум в 10% от всего описания двух объявлений!Запрещенная на их взгляд услуга не является основной, а является дополнительной!

И соответственно, действия в отношении наших объявлений должны быть таковыми: отклонение объявлений с предложение исправить их (убрать запрещенную услугу) и оставить те, что можно размещать на Авито, а это все оставшиеся 90% услуг в описании наших объявлений! Соответственно если мы не исправим, то тогда законная блокировка. Но только после того как объявление будет отклонено и доступно для редактирования!

Что еще более смешно, и подтверждает то, что Авито это бот-система, которая сама же делает ошибки и не хочет их признавать и исправлять! Вспомнил и нашел в истории обращений, то, что ранее они уже блокировали ПО ОШИБКЕ это же наше объявление. Но тогда они заблокировали с возможностью исправить объявление. В тот раз мы ничего не меняли в объявлении и сразу написали в службу поддержки, на что получили сначала стандартную отписку:

«Мы отклонили объявление Nº******3106 («********»), потому что в описании упоминается запрещённая услуга на Авито.Мы ограничиваем предложения по корректировке, смотке пробега (п. 40 Запрещённых товаров и услуг). Чтобы объявление появилось на Авито, уберите из него упоминание корректировки пробега и оставьте остальное описание услуги.После этого объявление отправится на проверку, которая занимает до 30 минут (максимум — 2 суток). Если всё будет в порядке, оно появится в поиске.»

На что мы им привели обоснование (которое впрочем и сейчас обосновали, но боты видимо у них сломались и уже вообще ничего адекватного не воспринимают), на что был получен их ответ:

«Агент поддержки - Здравствуйте. Извините, объявление Nº******3106 («********») было отклонено по ошибке. Мы его восстановили — сейчас пользователи видят ваше предложение.»

В качестве подтверждения вот полностью переписка с поддержкой Авито. Повторюсь, в тот раз, в объявлении мы ничего не редактировали и не исправляли! Мы сразу написали в поддержку, на что поддержка подтвердила что все ок и была ошибка с их стороны! Объявление восстановили без вопросов!

С тех пор объявление не меняли. Сейчас же они нарушают свои же правила.

Мало того, что они блокируют тоже самое объявление которые по их же мнению было отклонено по их же ошибке и восстановлено, так еще и теперь не дают возможность даже отредактировать объявление и исправить то, что теперь якобы они считают запрещенным!

Что за беспорядок творит Авито? Ну это же не нормально! Блокирует по ошибке, восстанавливает, теперь снова блокирует, и уже даже не даете просто исправить! Это беспредел.

Вы ошиблись - ок, но дайте теперь возможность хотя бы просто исправить объявления и закроем глаза на все это. Будьте честны и объективны, это недоразумение и нужно это исправить.

Мне уже надоело им писать, потому что кроме бот отписок по стандартным заданным скриптам и шаблонам ничего не добиться. Я конечно не хочу бюрократической волокиты и писать заявления на то что творит Авито в Роспотребнадзор, прокуратору через Гос услуги, а также связываться с сотрудниками Авито (благо жена работает Recruitment Team Lead в известной нормальной компании) и есть контакты с многими сотрудниками с Авито, как бывшими, так и до сих пор работающими.

Но то, что я вижу - зашел посмотреть отзывы на Отзовике, тут в VC - масштаб бедствия поражает! Так нельзя поступать с вашими же клиентами! Вы преподносите важность сервиса (чтобы продавцы на площадках это ставили во главу угла) но в тоже время ваш сервис на 0! А точнее в минусе.

Если ситуация не поменяется, и объявления как минимум не будут доступны просто для редактирования и исправления, того, что вы считаете запрещено (а недавно писали что разрешено и эта была ошибка с вашей стороны) я не поленюсь и благо это все не займет много времени, но может хоть так начнется какое-то движение! Хватит беспредельничать.