Если срок возврата в 7 дней не нарушен, то продавец не имеет права в таком возврате отказать. Пишите претензию и отправляйте продавцу на юр. адрес. Если продавец ИП, то можно отправить на юр.адрес Озон, они сами обязаны претензию продавцу передать. Или же адрес продавца можно узнать в налоговой.