Неудачная попытка воспользоваться гарантией производителя для покупки на AliExpress
7 мая сего (2024) года я заказал (номер заказа 5361 0050 2279 5685) и оплатил на AliExpress музыкальный стример WiiM Pro Plus.
Получил посылку 20 мая. Подключил через линейный выход к усилителю. В основном пользовался подключением AirPlay. Был вполне доволен покупкой. Но 16 августа он прекратил издавать звук. Попробовал разные комбинации входов и выходов, подключал к разным комплектам усилителей и аккустики, проблема осталась, устройство не функционирует. Теоретически, гарантия на устройство 1 год. Написал в службу поддержки производителя. В течение нескольких часов получил ответ, что устройство подлежит замене через продавца.
Сразу же написал в чат продавцу. Продавец полностью проигнорировал мое обращение.
Подрждав пару дней, 18 августа я написал в поддержку AliExpress. Специалист службы поддержки попросил предоставить доказательства. Я предоставил переписку с поддержкой производителя, два моих обращения к продавцу, которые продавец проигнорировал, а также видео неисправности. Специалист поддержки 20 августа сообщил, что написал продавцу и предложил подождать ответа продавца в течение 72 часов, до 23 августа.
Никакой реакции от продавца в указанный срок не последовало и я обратился в поддержку AliExpress повторно. Мне сообщили, что составили заявку для возврата денежных средств и примут решение в течение 7 дней.
Сегодня я получил автоматический ответ, что в возврате отказано.
Для себя я закрыл вопрос о целесообразности заказа электроники на площадке AliExpress, во всяком случае чего-то, что дороже фонарика, поскольку не впервые сталкиваюсь с поломками и невозможностью решить вопрос с заменой. Отзыв написал для того, чтобы другие покупатели имели в виду, что в случае выхода из строя купленной техники в течение гарантийного срока производителя, воспользоваться гарантией скорее всего не получится.
P.S. Сам стример мне понравился, поэтому поняв, что заменить или отремонтировать по гарантии вышедший из строя не получится, заказал себе такой же, но на альтернативной площадке. Надеюсь, с ним мне повезёт больше.
Напишите претензию и отправьте на юр. адрес ООО "Алибаба.Ком (Ру)" Хоть за товар ненадл. кач-ва отвечает продавец. Но отказал в возврате товара вам маркетплейс. Интересно почитать, что они напишут в ответе на претензию.
Спасибо! Этот вариант я обдумывал. Чтобы претензия была обоснованной, нужно предварительно сделать экспертизу. Это займет время и потребует дополнительных затрат, которые во внесудебном порядке вряд ли мне компенсируют. В результате я, скорее всего, что-то получу, но вот стоит ли оно того? Думаю, на это и рассчитывали при отказе. :)
Подумаю.
Али отказал не в возврате/ремонте, а в компенсации за свой счёт. Требования Али продавцу по своим системам передал, дальше не их проблемы
Тоесть вы вот так просто оставили сломанную вещь у себя? И почему отказано решили не уточнять? Люди тут из-за 500р воюют месяцами. А вы получили один отказ и бросили дело? :)
У всех разное финансовое положение и отношение к деньгам. Не то, чтобы 20000 руб. для меня вообще не имеют значения, но обращаться в суд не считаю целесообразным, а другие варианты не приходят в голову.
Ну Алик по идее как витрина просто, но может принять возврат и нагнуть продавца если есть заключение сервиса, что брак или типа того.
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с таким опытом на нашей площадке.
Видим, что вы уже обращались в нашу поддержку на сайте, оператор запросил у вас акт от сервисного центра.
Пожалуйста, не волнуйтесь, если в акте будет официально подтверждено то, что товар с браком, снова создадут заявку на компенсацию.
Сейчас просим вас прислать акт из сервис центра в открытый чат на сайте и ожидать ответа нашего оператора.
Если возникнут дополнительные вопросы - можете их задать в том чате или прямо здесь.
Мы уверены, что ситуация разрешится наилучшим образом.
Хорошего дня!