История о том, как «М.Видео» законно лишает вас гарантийного обслуживания на iPhone
Это моя личная история связанная с гарантией на iPhone, пресловутой защитой IP68 и началом отстаивания за мои нарушенные права под названием: «ЯМы клиентоориентированная компания М.Видео». Спойлер — нет.
Покупал в МВидео две Nokia 9, обе оказались с браком. В первый раз сдавал через официальный СЦ, было куча геморроя из-за московского отделения СЦ и самой Nokia, которая тупо не подписывала акт о неремонтопригодности и пыталась дать новый смартфон без продления гарантии. Во второй раз сдавал на ремонт через магазин МВидео, всё прошло гладко.
Оба случая были гарантийные. Не ронял, не топил. Обменяли на iphone с идентичной ценой без доплат, хотя могли и отказать.
Ситуация неприятная, но вы сами подтвердили, что утопили (помыли) телефон. Попадание влаги внутрь - это нарушение гарантии и причина для отказа ремонта всех частей смартфона. Связан ли с этим битый пиксель или нет, это уже неважно.
Бессмысленно обвинять магазин в неклиентоориентированности или желании намеренно запороть вам гарантию. МВидео не топил ваш смартфон, не ремонтировал самостоятельно и не отказывал в ремонте в первый раз.
Вам нужно доказать, что ситуация произошла из-за некачественной сборки после ремонта, а не из-за того, что вы ночами ковыряли смартфон. В магазине могло остаться фото или видео того, как выглядел смартфон после прибытия с ремонта. Наличие щели на фото в магазине могло бы подтвердить вашу непричастность к этому.
Не знаю поможет ли это в восстановлении гарантии, но магазин точно может не захотеть помогать, если с ними ругаться.
Максим, спасибо за рекомендации! Именно с этими тезисами будет выстроена линия защиты 👍