Авито заблокировало мой аккаунт: личная история

23 сентября 2024 года произошло событие, которое перевернуло мою жизнь и бизнес с ног на голову. Мне, владельцу компании, публикующего объявления на Авито о услугах диагностики, прошивки, русифкации автомобилей, заблокировали аккаунт, которому исполнилось 3-4 года. За это время я смог накопить не малое количество положительных отзывов от довольных клиентов. Но вот пришло уведомление о блокировке, и никаких объяснений — просто конец.

Уведомление о блокировке пришло без каких-либо обоснований. Я решил обратиться в поддержку Авито — сделал это пять раз, надеясь получить хотя бы минимальные объяснения. В ответах говорилось о "подозрительной активности" в моем профиле, что меня поразило.

Я ответил им с вопросом: "Какую именно активность вы считаете подозрительной?" Я ,исключительно, захожу в свой аккаунт со своего компьютера, чтобы вести статистику и продвижение. Это какое-то преступление?

Поддержка ответила, что "некоторые активности в вашем профиле могут вводить в заблуждение других пользователей". При этом они отметили, что информация в объявлении могла не соответствовать реальным условиям сделки.

Я объяснил, что цена в 300 рублей, указанная в объявлении, — это минимальная стоимость услуги. Например, за эту сумму я могу провести программную диагностику и сбросить ошибки, но более сложные работы, такие как русификация, пайка сим слота, синхронизация авто с телефоном стоят значительно дороже. Почему я должен делать отдельные объявления для каждой услуги, если это ожидает усложнить работу и вызовет недовольство клиентов?

Для любого предпринимателя блокировка аккаунта, который приносит заказы — это серьезный удар. Я не знаю, как мне теперь обеспечить свою семью. Поддержка не желает разбираться в ситуации или указывать на реальные причины моего отключения. Лишение доступа к аккаунту, который был основным источником дохода, выглядит крайне несправедливо. Сотрудники, у которых тоже семьи, дети. Мне как их теперь обсепечивать работой и зарплатой.

Если бы я действительно что-то нарушил, я бы ожидал временной блокировки для устранения нарушений. Но похоже, произошла какая-то ошибка, и компания не готова её признать, даже не дают конкретных пояснений что же не так вдруг стало с аккаунтом , который проработал 4 года.

Я, как и многие другие предприниматели, оказался в ситуации, когда не знаешь, к кому обратиться за помощью. Остается только надеяться, что моя история станет сигналом для других пользователей и самой компании Авито. Необходимо учитывать реальные проблемы своих клиентов и искать способы их решения, а не закрывать глаза на существующие трудности.