М.Видео по обращению не удалил учётную запись, а просто изменил данные
07 сентября 2024 года посредством чата в приложении М.Видео было оформлено обращение на удаление учётной записи и бонусной карты.
09 сентября 2024 года в 17:56 был звонок с номера +74957393354 (не было возможности ответить). В 18:01 и 18:35 на почту пришли письма, что якобы я смотрел товары в г. Москве, г. Волгодонске, в корзину начали добавляться различные товары, отображались чужие контактные данные к заказам (доставка курьером). В дальнейшем заказы начали расти в геометрической прогрессии абсолютно из разных городов. Также данные в учётной записи были изменены, за исключением адреса электронной почты.
После случившегося, в этот же день, обратился по телефону горячей линии. Мне ответили, что учётная запись и бонусная карта не удалены, присутствуют мои контактные данные. В скором времени вопрос решат.
11 сентября 2024 года пришёл ответ:
После получения вышеуказанного письма «выкинуло» из приложения М.Видео. Но и после того, как был предоставлен ответ на почту, пришло письмо от М.Видео с просьбой оценить доставленный заказ по чужому адресу:
Несмотря на то, что из приложения М.Видео «выкинуло», как я могу быть уверен в результате произошедшего инцидента, что аккаунт действительно удалён, бонусная карта заблокирована, контактные лица в аккаунте удалены?
На протяжении нескольких недель ждал ответ от службы безопасности, но в итоге разъяснения о случившемся инциденте предоставлять отказались, требуют заявление через розничный магазин для официального ответа:
Переписка велась с электронной почты, которая была указана в профиле, и обращение на удаление учётной записи было подано в чате после авторизации в личном кабинете. В официальной группе ВК и по электронной почте М.Видео отказываются как-либо комментировать данную ситуацию, а также не предоставляют ответы на заданные вопросы, а именно:
- Проверить корректность удаления личного кабинета/профиля/учётной записи из системы, удалив личные данные, относящиеся к данной учётной записи.
- Заблокировать бонусную карту бессрочно.
- Удалить контактные лица и сведения в них, привязанные к личному кабинету/профилю/учётной записи.
- Удалить адрес электронной почты из системы М.Видео.
- Был ли создан личный кабинет/учётная запись/бонусная карта на сайте/в системе Эльдорадо?
Добрый день! Во всем разберемся и напишем вам!
@М.Видео-Эльдорадо в ВК мне снова написали: «Нужно обращаться в магазин, по другому решить вопрос не получится». Разделяете эту точку зрения или все же прокомментируете сложившуюся ситуацию и наконец ответите на интересующие меня вопросы здесь или по электронной почте?
Привет, ты из Авито перешёл в Мвидео?
Пишите досудебную со списком этих вопросов и требованиями. Не отвят полностью на все - в суд. Иначе все старания напрасны. Только досудебная претензия принимается в счёт в юридическом поле