Отказ выпускать индивидуальный стикер. Стикер в виде тыквы.

Здравствуйте. Хочу обсудить один неприятный момент, который затрагивает проблему клиенториентированности в бизнесе. Недавно я столкнулся с крайне разочаровывающим опытом взаимодействия с Т-банком. Будучи сотрудником агропромышленного комплекса (АПК), я обратился в банк с предложением выпустить стикер в виде тыквы ко Дню работника сельского хозяйства. Несмотря на то, что индивидуальные предложения являются частью публичной оферты банка, этот запрос был отклонён без объяснения причин.Почему это важно? Клиентоориентированность — это не просто красивая фраза, это основа успеха бизнеса, особенно в финансовом секторе. Когда компания публично заявляет, что готова идти навстречу клиентам, выполнять индивидуальные запросы и создавать персонализированные предложения, она обязана следовать этим обещаниям. В противном случае банк теряет доверие и подрывает свою репутацию.В моём случае на три обращения я получил лишь шаблонные ответы, полные общих извинений, но без конкретных пояснений. Если банк не готов выполнить запрос — он обязан объяснить причины этого отказа. Однако игнорирование и использование стандартных фраз лишь усиливают негативное впечатление.Также банк не поздравил меня с днём рождения и с профессиональным праздником, что противоречит их же политике «заботы о клиентах». Вдобавок на сайте Т-банка ещё с 2022 года существует предложение о выпуске карт с индивидуальным дизайном, которое так и не реализовано. Это явное нарушение публичной оферты банка, что демонстрирует медлительность в исполнении данных обещаний.Надеюсь, что Т-банк примет этот отзыв к сведению, так как современный клиентский сервис должен основываться на прозрачности и индивидуальном подходе. Если банк продолжит игнорировать такие запросы, он рискует потерять доверие своих клиентов.