Сотрудник поддержки Delivery Club вышел из чата, не решив мою проблему. А после переписка была удалена
История одной голодной женщины.
Хотела бы поделиться с вами своим клиентским опытом и одновременно разочарованием от работы службы поддержки Delivery Club. Ранее слышала негативные отзывы только от знакомых, но в этот раз столкнулась с этим лично.
Воскресным вечером решила унять своего голодного демона любимым guilty pleasure — McDonalds. Первым делом встал вопрос, где же совершить заказ: Delivery Club или Яндекс.Еда. Увидев предложение Delivery Club «при заказе от 699 рублей “Биг Мак” в подарок», я решила им воспользоваться, совершила заказ и ожидала с нетерпением курьера.
При получении заказа я обнаружила, что ожидаемый Биг Мак так и не положили, и я сразу же обратилась в чат службы поддержки.
Первая их реакция была стандарной — промокод на 200 рублей, который, к сожалению, не покрывал всех расходов на повторный заказ Биг Мака, поэтому я попросили промокод на 284 руб. Однако оператор не смог помочь с данным вопросом. Как результат я попросила перевести меня на другую линию к страшему специалисту, который, как я надеялась, должен был помочь разрешить ситуацию.
Это также стало отдельным испытанием, т.к. оператор усердно пытался не переводить меня на старшего.
После моей настойчивой просьбы к разговору наконец-то подключился старший менеджер, которому я попыталась донести, что я ожидаю выполнения условий их предложения и мой Бик Мак. Есть предложение с условиями, я соглашаюсь на данные условия и совершаю заказ, а по факту не получаю ожидаемого результата. Большего мне от них не было нужно. После того, как мы не пришли к единному решению, старший менеджер Владимир С. решил скоропостижно покинуть чат, не решив мою проблему.
Вишенкой на торте стали закрытие моей заявки и полное удаление сегодняшней переписки, которую я успела заскринить.
Многим может показаться, что это мелочь. Мол, что устраивать разборки из-за 84 рублей. Однако тут важен сам подход компании к решению ситуации.
Как говорится: «А осадочек остался»
Можно посмотреть и с другой стороны. Бигмак это просто подарок, халява.
Претензии по подаркам это уже ненормально.
Сразу дали купон на 200 руб за неудобства, но клиенту этого мало...
Лишний раз убеждаюсь, макдональдные тюлени - ужасные клиенты, которых надо банить превентивно. По хорошему надо ставить сканер в макдаках, собиратьс имеи телефонов всех приходящих и сразу кидать в черный список в приложении.
Нет. Биг Мак включён в стоимость заказа при достижении определённой суммы. Бесплатно мало что бывает, всё уже заложено в стоимость.
Это обычная мера привлечения. Никуда она не включена, кроме бюджета на маркетинг. Это все берется из прибыли предприятия.
Верно. Бюджет на маркетинг берётся из прибыли. В цене товара есть процент чистой прибыли, что остаётся после всех расходов на производство и доставку товара. И из этой част прибыли берётся бюджет на маркетинг, то есть «бесплатный» бургер учтён в стоимости продукта.