Конфликт в пункте выдачи Озон. Пункт выдачи нарушает закон, а Озон не предоставляет данные, которые должны быть в пункте выдачи.
Хочу поделиться неприятным опытом, который произошёл со мной сегодня, а также услышать ваше мнение по поводу позиции Озона в сложившейся ситуации.
Пишите Бастрыкину и в роспотребнадзор - заебите всех своим платьишком за 500р до конца!
Дажеесли бы я заказала тетрадь за 50 руб. и возникла подобная ситуация, обязательно написала бы в Роспотребнадзор.
Напомню, основная претензия заключается в отказе предоставить данные, которые по закону предоставить обязаны.
Надежда, то что вам по закону нужно писать заявление продавцу на возврат - это так, мелочи, и вы решили это "скучное" бремя повесить на сотрудника пункта выдачи.
Нет никакой разницы между словами что вам сейчас сломают челюсть и инициации конфликтной ситуации с вашей стороны (может быть вы реально испугали сотрудника и он бы прописал вам леща с испугу, вы про это не думали, или понимаете только маленькие зарплаты, но не понимаете страх людей?). То что вы посчитали, эти слова угроза вашей жизни - это ваша фантазия, понимаете? Вам изначально сказали, что возврат товара продавцу, силами ПВЗ и Озона делать не собираются, но вы, опять же, посчитали что вам ответили в грубой форме, полезли в бутылку, несмотря на то, что понимали, что раздельную посылку возвращать проблематично. С вам всё в порядке вообще? С какой вообще стати ПВЗ по закону обязан принять обратно ваш товар то? Вы получили изначально отказ, зачем вы дальше начали продолжать, на что вы расчитывали? На то, что сотрудник, подобно вашему мужу (сомневаюсь что он у вас есть), поведется на ваши истерики? Несерьезно.
В этой ситуации конфликт начали вы, видимо скучно вам живется, раз вы творите такие выкрутасы. Вы же говорите, что понимаете что у всех жизнь тяжелая, зп маленькая итп, к чему эта ремарка, каким образом ваше "понимание" помогло избежать конфликта, причем с вашей стороны? Я буду не удивлен, если вы ещё и под закрытие пункта явились.
Заказывайте вещи на ламоде, у них как раз всё рассчитано на таких как вы, и частные возвраты заложены в стоимость доставки.
Я прочитала ваш комментарий, и мне трудно воспринимать написанное всерьёз.
Вы точно прочитали мой пост?
При чём здест возврат? Мне как раз в возврате никто не отказывал. Речь вообще про другое.
Перед тем, как комментировать, переходя на личность, читайте, пожалуйста, информацию внимательнее.
Под возвратом я имею ввиду, отправку посылку обратно через пвз. Вы кстати, будучи блюстителем закона, написали завявление о возврате товара и отдали его сотруднику пвз или решили схалявить и просто так отдать товар, без заявления?
У меня не было проблем с возвратом. Повторю, перечитайте пост.У меня не было той проблемы, о которой вы пишите. Перечитайте пост.
Как это не было проблем с возвратом, если вам сотрудник отказался возвращать товар по частям?
По правилам площадки и в соответствии с законом, я имю право отказаться от части товаров в пункте выдачи.
Проблема в том, что было 2 позиции разных, а сотрудник утверждал, что это один заказ. Либо я забираю 2 позиции, либо ни одну.
У двух позиций разные карточки, есть небольшая разница в цене, да и в целом совсем разные диаметры.
Если это был косяк при сборке, сотруднику следовало объяснить ситуацию, я бы поняла.
Но некорректное и грубое поведение сотрудника привело к конфликту.
По правилам площадки вам был сделан отказ - ну не захотели они свои правила соблюдать, дальше что, морду им бить? Ну вы это и начали. По поводу закона - ещё раз прошу, дайте ссылку на закон, где пвз должен тут же забрать у вас товар. Или ссылку на закон, где вам дозволено вести самосуд, если кто то не соблюдает закон. Вот начался бы у сотрудника эпилептический припадок от конфликтной ситуации (вы же сами говорите, что там работают бедные и несчастные), вывезли бы вы эту ситуацию?
Вы пишите не по дете и не в рамках юридической плоскости.
С адекватными людьми я веду себя адекватно, корректно и уважительно. А с хамами по другому не получается, по-хорошему они не понимают.
Надежда, если бы вы вели себя в рамках юридической плоскости то вы бы сделали следующее:
1. При отказе забрать обратно часть посылки - сказали бы, спасибо и попросили бы книгу жалоб. При отказе, вызвали бы полицию и зафиксировали факт отказа, после чего подали бы жалобу в роспотребнадзор.
2. Далее, позвонили бы продавцу и договорились бы отправить ему товар, с заявлением о возврате.
Правила Озон - это не юридическая плоскость, это внутренний распорядок компании. В юридической плоскости вы пожаловались на угрозу здоровья, но как выяснилось, такой угрозы не было, на чем эта плоскость была закрыта.
1. Я попросила книгу отзывов и предложений (как выяснилось, с 2021 года она необязательна). Мне предоставили непрошитую книгу, совершенно не оформленную должным образом;
2. Я попросила документы о юр. лице, на которое оформлен пункт выдачи. Получила отказ. Попросила связаться с руководством - отказ.
получила угрозу "сломать мне челюсть";
3. Далее была вызвана полиция, я сообщила об озвученной угрозе и попросила помочь получить данные о юр. лице;
4. Документов не оказалось. Участковая пофоткала пункт и сказала, что передаст информацию в Роспотребнадзор. Точно выяснить назнание юр. лица так и не удалось на месте.
5. В поддержке Озон отказались предоставлять данные о юр. лице.
Вы полагаете, что когда бородатый, весь татуированный дядечка лет 35-40 вскакивает со стула со словами "я тебе сейчас челюсть сломаю", волноваться не стоит?
Мне не отказывали в возврате, мне отказались корректно объяснить, почему 2 разные позиции в заказе нельзя разделить.
Там бородатый дядечка около 35-40 лет весь в татуировках, для которого я так поняла не соблюдать правила - это девиз.
не обращайте на этого клоуна внимания. он так всегда себя ведет.