Т-банк (Тинькофф) перевел средства преступникам через сутки несмотря на вовремя поданное заявление о мошенничестве и заблокированные средства

#жалобатинькофф , #жалобатбанк , #жалобаТ-банк

Кратко: Я подвергся мошенничеству в Авито. Списали средства с карты Тинькофф. Тинькофф халатно отнесся к проблеме своего премиум клиента и перевел вовремя заблокированные средства мошенникам через сутки, т.к. так проще банку.... Несмотря на уголовное дело и вовремя заблокированные средства банком и мгновенное обращение в полицию и банк и наличие у клиента платной страховки карт именно на это случай....

Подробно:

Я с супругой Татьяной решили продать шины на Авито. Сделали объявление. Сумма 30тыс за 4 шины. Далее через Авито с супругой связался покупатель. Она написал, что сумма устраивает и он готов купить сейчас и оформить доставку шин "Авито- доставкой". Он сказал, что на почту Татьяны моей жены придет ссылка-приглашение "Авито-доставки" для оформления. Татьяне пришло письмо от Авито. Она перешла по ссылке и на сайте Авито произвела оформление. Там было написано, т.к. доставка будет через несколько дней, чтобы избежать мошенничества со стороны продавца(чтобы продавец не получил деньги и потом не отдал товар покупателю) для получения средств от покупателя надо ввести реквизиты карты для получения 30тыс от покупателя сейчас и банк заморозит равные средства для безопасности также 30тыс на карте продавца, до прибытия доставки, чтобы покупатель не отказался отдавать шины. В случае отказа деньги, которые должны были зачислится покупателя 30тыс будут возвращены покупателю. Ожидалось, что: 1. сейчас придут 30тыс от покупателя на карту 2. Далее будет банком заморожено на карте 30тыс до приезда Авито доставки. В реальности произошло списание с карты продавца 30тыс. И выскочило окно, что ошибка банка ошибочное списание. Заморозка не удалась. В этот момент я понял, что нас обманывают и сразу в течение 15сек: 1. Зашел в приложение Банка и нажал кнопку оспаривания ошибочного перевод/списания. На скриншоте выше видно кнопка оспорить в случае мошенничества иди ошибки. Т.к. платеж еще не прошел. Там было указано, что банк обрабатывает операцию. Эта специальная задержка для оспаривания делается банком обычно во избежание мошенничества или ошибок. 2. Одновременно написал в банк по официальному чату Т-банк для премиум клиентов (скриншоты приложены), что подвергся возможному мошенничеству и то что прошу немедленно оспорить списание средств и заблокировать карту. Что банк и сделал. Карта была заблокирована и платеж заморожен. 3. Одновременно позвонил по телефону в Т-банк и сообщил в службу безопасности о ошибочном списании и возможном мошенничестве. Где мне также подтвердили, что карту заблокировали и платеж 30тыс заморожен. Идет расследование и попросили прислать в премиум-чат банка всю информацию. 4. Параллельно прислал через чат в Банк, по просьбе оператора службы безопасности банка всю информацию и скриншоты о мошенничестве(они приложены) 5. Одновременно по рекомендации банка обратился с электронным заявлением о преступлении в МВД через электронную приемную. Оно было принято и прислал в банк через чат подтверждение. Банк сказал, что информация исчерпывающая и далее мне нужно ждать результатов расследования банка. 6. У меня активирована платная функция страхования карты на случай мошенничества и списания средств. В ней банк обязуется вернуть средства украденные после расследования(скриншот прилагается) 7. Тем не менее вскоре банк отказал мне в возврате средств по надуманному предлогу, несмотря на заморозку. И через сутки самовольно разморозил платеж 30тыс и перевел средства мошенникам, что подтверждает выписка со счета. 8. Следователь меня повторно допросил в полиции насчёт мошенничества по раннему моему обращению в МВД и заверил меня, что будет сейчас возбуждаться уголовное дело(талон уведомление приложен) 9. Считаю, что банк злоупотребил своим правом. Подворствует мошенникам. Нарушил свои обязательства и нарушил мои права и не вернул средства. И несмотря на очевидную ситуацию преступно разморозил средства через сутки и перевел из мошенникам.

10. Готовится досудебная претензия в банк и обращение в суд