Беспредел или неуважение к своим клиентам от компании Спортмастер

18 октября покупали куртки в магазине для нашей команды , к сожалению куртки нам не подошли и 20 октября мы обратились с возвратом, тут начинается самое интересное , карта с которой покупались куртки была утеряна и было составлено обращение на возврат на другую карту , начнем с того что внутренний регламент магазина нарушают конституцию РФ и ,спортмастер на черкасской 15 ,ссылаясь на него продлил по непонятной причине возврат до 10 рабочих дней , мы не стали препятствовать, но после истечения 10 дней выяснилось следующее , оказывается это рассмотрения обращения до 10 дней , а сам возврат еще 10 дней будет длится , и что это такое?? Полное нарушение статьи 395 государственного кодекса РФ , и закона 2300-1 о защите прав потребителей, очень не хотелось бы решать все через суд , но видимо придется..