Вскрытие упаковки не причина отказать в возврате товара. Нужно написать претензию и отправить по юр. адресу продавца. Или маркетплейса.
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st-26-1-zpp-distants-prodazha/
Если всё же считаете, что это не так модель и продавец нарушил условия договора купли-продажи. То вот такая претензия:
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st18-zpp-vse-treb/