Потерян заказ в Яндекс Маркет

Здравствуйте! Мною был оформлен заказ от 2 декабря 2024 года на Яндекс Маркете 38361715649 - Аккумуляторная ударная дрель-шуруповерт BOSCH GSB 183-LI. 5 декабря 2024 года мне пришло оповещение о том, что заказ поступил в пункт выдачи и его можно забрать. Через полчаса примерно в 12.40 я пришла в пункт выдачи и данного заказа не оказалось в пункте. Мы с администратором просмотрели все полки и мешки с заказами, моего заказа не было, хотя в системе он висел , как Готов к выдаче. Договорились с девушкой, которая выдаёт заказы, что она еще раз все хорошо проверит и позвонит мне и сообщит нашелся ли мой заказ. Вечером она мне позвонила и сказала, что мой заказ не нашли и завтра они будут смотреть камеры наблюдений. На следующий день 6 декабря 2024 года я приехала в пункт выдачи, мне сообщили , что просмотрели камеры наблюдений и по ним видно, что данный заказ не поступал к ним в пункт выдачи и сказали обратиться в чат поддержки Яндекс. 7 декабря 2024 года я еще раз уточнила в пункте выдачи не нашёлся ли мой заказ, они ответили, что нет. 7 декабря я написала в службу поддержки Яндекс и рассказала о случившейся ситуации, на что мне ответили, что заказ будут искать логисты. И через пару часов мне прилетела отмена на мой заказ ! На мой вопрос почему заказ отменили, мне ответили , что он потерялся и сказали оформить новый. Я попросила оформить тот же товар Аккумуляторная ударная дрель-шуруповерт BOSCH GSB 183-LI по цене из отмененного заказа 3491, на что мне ответили отказом и предложили на замену другие шуруповерты , которые по характеристикам значительно уступают изначального заказанному мною товару. Поэтому я хочу получить товар , по той цене , по которой он был оформлен изначально.