После точно такой же истории ушла из гетт. хотя статус у меня был еще выше, чем у автора (пользовалась оооочень часто). Писала в поддержку на эту тему, они со мной общались так, будто я говно, а не лояльный клиент.
В Яндексе всегда ставлю галку, что еду с животным и никаких проблем. а животное мое собака 1,3 кг. Ее даже не все замечают. Но не суть, поддержка в гете, это вам не Рокет.