Досудебная претензия к Авито ООО «КЕХ еКоммерц»
ООО «КЕХ еКоммерц» 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
Досудебная претензия
11.12.2024
Уважаемые представители ООО «КЕХ еКоммерц»,
Я, Дегтянников Михаил Сергеевич, являюсь пользователем вашего сайта Авито с более чем 10-летним стажем. Мой профиль был заблокирован по причине того, что, по вашему утверждению, мои объявления могут вводить в заблуждение пользователей. Важно отметить, что мой профиль был с подтвержденными паспортными данными, и предоставил вам свои биометрические данные, что подтверждает мою добросовестность и законность действий на вашем сайте. Кроме того, я пользовался услугой Авито Доставка, что также подтверждает мою добросовестность и законность действий.
Однако, я считаю, что данная блокировка является необоснованной и нарушает мои права как пользователя. В течение всего времени использования вашего сайта я получал только положительные отзывы от пользователей, и мой рейтинг составлял 5.0. Никаких отрицательных комментариев или низких оценок на мои объявления не поступало на протяжении более 10 лет.
Я обращался в вашу службу поддержки, где получил следующие ответы:
- «Мы проверили ваши объявления и выяснили, что они могут вводить в заблуждение пользователей. Например, информация в них может не соответствовать реальным условиям сделки. Это нарушает правила нашего сервиса, поэтому мы заблокировали ваш профиль. Сразу предупредим: новые профили использовать для размещения объявлений тоже не получится.»
- «Мы доверяем нашим проверкам, блокировка вашего профиля корректна. Не могу раскрыть подробности наших проверок в целях безопасности. Так информация не попадёт к тем, кто может использовать её для обхода правил и обмана других пользователей. Вы нарушили правила нашего сайта, поэтому восстановить профиль не получится.»
- «Я не могу раскрыть подробности наших проверок, чтобы информация не попала к тем пользователям, которые намерено пытаются обходить правила Авито. Ваш профиль заблокирован и восстановить его не получится.»
- «Я также не могу указать на пункт правил Авито и на нарушение.»
Я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как я не нарушал правила вашего сайта и всегда действовал в рамках закона и ваших условий использования.
В связи с вышеизложенным, я прошу вас:
- Разблокировать мою учетную запись xxx-graf@mail.ru.
- Разблокировать возможность авторизации через VK ID.
- Восстановить все отзывы и оценки, которые были оставлены пользователями на моем профиле.
Ваши действия нарушают следующие положения законодательства Российской Федерации:
- Статья 128.1 Уголовного кодекса РФ
- Статья 152 Гражданского кодекса РФ
Если вы не удовлетворите мою претензию в течение 10 дней с момента получения данного письма, я оставляю за собой право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.
Прошу вас рассмотреть мою претензию и принять соответствующие меры для восстановления моего профиля.
С уважением,
Дегтянников Михаил Сергеевич
#жалобаавито #авито #поддержкаавито
Мы заблокировали ваш профиль, потому что получали жалобы от других пользователей, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, отличаются от заявленных в объявлении.
Сейчас профиль прошел ручную модерацию, которая подтвердила, что аккаунту можно доверять — его уже восстановили.
Понимаем, что при любой системной модерации могут быть погрешности, поэтому каждый аккаунт мы проверяем вручную и гарантируем, что восстановим доступ, если не найдем нарушений правил Авито.
Здравствуйте. Проверим информацию и вернёмся с ответом.