Озон платная доставка
Всем доброго дня. Вопрос в озону, так как в чате они отвечают шаблонами и ничего подсказать не могут.
Оформлял два заказа:
1) 73163822-0126 от 21 ноября 2024. Оформил платную доставку, так как срочно нужна была ткань на подарок. Изначально дата стояла на 27 ноября(специально взял с запасом), по итогу перенесли на 3 декабря. Доставили 3 декабря. В итоге подарок не был вручен вовремя.
2) 73163822-0132 от 4 декабря 2024. Так же была оформлена платная доставка, так как товар был нужен быстрее. Плановая доставка была на 9 декабря. По итогу перенесли на 17 декабря. Сейчас 13 декабря, заказа так и нет.
Вопрос к ozon . Какой смысл от платной доставки, если везете еще дольше? В чат писал, компенсировать платную доставку никто не собирался. Я понимаю, когда это случается единожды, но когда это почти постоянно, возникают определенные вопросы. Про то, что коробки, в которых приезжают товары просто в таком состоянии, что как будто ими в футбол играли я молчу, это тема для отдельного разговора (к сожалению не сфотал в какой коробке пришли ботинки nike)
Пытался в чате уточнить, где конкретно сейчас заказ от 4 декабря, там опять ничего не знают.
#ozon #ozonжалоба #жалобаозон
@Ozon жду ОС
Добрый день. Простите за срывы сроков доставки, мы транслируем ожидаемые даты поступления посылок во Владивосток, но иногда происходят форс-мажоры в пути на дороге. Заказ 73163822-0132-1 вчера с промежуточного склада отправили дальше по маршруту, в начале следующей недели он будет уже у вас. При поступлении отправим уведомление в раздел "Сообщения" и push. Пожалуйста, ожидайте. Другие ваши заказы между этими были доставлены нами в срок.
Если коробка пришла поврежденная, то при получении важно проверить содержимое. Из-за товарного соседства такие случаи бывают, мы фиксируем их и прорабатываем.
Про другие заказы я и слова не говорил, у них была обычная доставка, да, они были доставлены вовремя, некоторые раньше. Но эти два заказа, которые я указал в посте были оформлены с платной доставкой, так как товары мне нужны были быстрее, но у них по итогу доставка была еще дольше, чем обычная, поэтому вопрос открытый, в чем смысл платной доставки, если доставляете так же как и через обычную? почему не делаете компенсацию в таком случае по доставке, если она была оплачена для ускорения доставки, а доставили так же как и через обычную? Куда ушли мои деньги оплаченные за доставку? в никуда?