Авито. Заказ потерялся в первый же день.

Доброго дня. Заказ № 70000000162356302, трек-номер Яндекс.Доставки: P000183811009. Отправлен 25.10.24 в 18:01. Я - продавец.

На 2.11.24 заказ не двинулся дальше пункта приема. На самом пункте, где принимали заказ мне сказали, что, увы, на следующее утром, когда заказ должен был отправиться с пункта дальше, он не был отправлен, т.к. его не нашли, и каждый день он числился неотправленным с 26.10.24 до 2.11.24.

Наконец, спустя заявленные 14 дней, 16.11.24 приходит ответ от поддержки Яндекс.Доставки о том, что местоположение заказа отсутствует, но вместо того, чтобы пометить заказ как Утерянный, они отправили меня к поддержке Авито.

Авито поддержка, бот, ничего дельного не могла ответить, кроме как "Ждите, заказ в пути". Не нашла ничего лучше, как отменить заказ, думала, что, если заказ не вернется обратно в пункт, то его автоматически признают потерянным. Написали, что заказ вернется до 29.11.24, однако было очевидно, что 29 числа он не вернулся.

Было написано обращение на email. Обращение № 55849763.

Естественно, по сей день ничего нового от Яндекс.Доставки они не выяснили, иначе бы не пришлось писать сюда, как в предпоследнюю инстанцию (последняя, конечно же, суд).

Писала по обращению 5.12.24, 9.12.24, но ответ был одинаковым

Сегодня, 13.12.24, спустя снова 14 суток, написала им о Досудебном урегулировании спора, и в диалог включился, видимо, человек

Придется все-таки обращаться в суд или получится решить вопрос, публикацией ситуации на vc.ru? 2 месяца ООО «КЕХ еКоммерц» крутит средства, оплаченные за заказ, и никак не хочет с 29.11.24 их возвращать. Сколько еще ждать, можно ли обойтись все-таки без суда?

#жалобаавито