Авито отказывается удалять отзыв, относящийся к действиям доставки (при этом деньги вернули)

Хочу услышать от авито почему они так странно себя ведут.
Продал товар авито доставкой, доставка его разбила. Составил на почте акт, приложил фото и видео — авито вернули деньги. Номер повреждения 56408529
Тут вопросов нет, все четко.
Покупатель оставил мне отзыв, что все плохо, долго и разбито. Но при чем тут я? Товар в заводской упаковке, новый.

К чему я пишу? Хочу восстановить справедливость или понять логику Авито — они же вернули деньги, признали проблему с доставкой, а отзыв удалять не хотят. В чем смысл?