«М.Видео» продал отремонтированную технику под видом новой
Всем привет, столкнулся с такой проблемой, а именно возврат бракованного холодильника в компанию «Мвидео». Может кому-то моя кул-стори и поможет.
Всем привет, столкнулся с такой проблемой, а именно возврат бракованного холодильника в компанию «Мвидео». Может кому-то моя кул-стори и поможет.
Мда. Тот самый случай, когда клиент не прав.
1. Общаться с организацией всегда нужно в письменной форме. То есть общаться первый раз нужно было не по телефону, а писать заявление в магазине либо отправлять заказным письмом.
2. Независимая экспертиза потому так и зовётся, что она независимая. То есть проводится компанией, никак не связанной с продавцом. Вы же требуете провести ее у продавца. Что?
3. И просто вишенка на торте - пытаться что то доказать, вернуть, когда неисправность уже устранена 🤦♂️
Херни наделал, а винишь мвидео.
Безусловно, они и без вас мудаки. Это типичный бизнес по русски.
Но и самому с учетом предыдущего факта нужно включать голову
Читаете между строк.
1) Общение было в письменной форме, смотрите первый скриншот с отказом.
2) Магазин сам может провести экспертизу, так как производитель потенциально обманул дилера и поставил ему некачественный товар для реализации. Независимая экспертиза у нас в деревне стоит от 40к. (дороже чем холодильник)
3) Неисправность аналогичная повторилась во второй раз, что по закону о защите прав потребителей относится к тому, что я могу его вернуть/обменять.
Если мне нужно включать голову, то тебе нужно купить очки.
Продавец по закону имеет право провести экспертизу.
Независимую делать самому не стоит. Не примут во внимание. Ее назначит суд.