Ozon наложил ограничения на аккаунт без причины

Привет, VC.ru! Хочу рассказать историю, которая выбила меня из колеи. Я — активный пользователь Ozon более 5 лет: покупала здесь всё — от зубной щётки до ноутбуков и видеокарт, советовала сервис друзьям, пользовалась рассрочкой. Но в один день всё рухнуло, а именно сегодня 03.02.2025: мой аккаунт внезапно ограничили без объяснения причин.

Что происходит:

Не могу оформить заказ, хотя «большая часть функционала доступна» (спасибо, конечно, но зачем мне аккаунт, если нельзя купить даже лампочку?).
Поддержка твердит одно: «Внутренние критерии, причины не назовём»
Предлагают создать новый аккаунт, словно я мошенник, а не клиент с историей заказов на сотни тысяч ₽.

Почему это возмутительно:

Нарушение закона: Ссылаться на «внутренние критерии» вместо чётких причин — прямое игнорирование ст. 16 ЗоЗПП.
Прецеденты: На vc.ru люди добивались разблокировки через публичность. Почему я должна прыгать через обручи, чтобы вернуть свой аккаунт?
Лояльность в никуда: Ozon получал с меня деньги годами, а теперь ставит под удар моё доверие.

Чего хочу:

Прозрачности: Назовите конкретную причину блокировки. Если я нарушила правила — докажите!
Справедливости: Верните доступ к аккаунту. Я не робот и не мошенник — просто человек, который хотел купить чехол для телефона.

Коллеги по несчастью, сталкивались с таким? Как вы решали проблему? Может, есть секретный чат с адекватной поддержкой?