Как Ozon блокирует аккаунт покупателя без объяснений
Да, это очередная статья про блокировку аккаунта покупателя, ничего нового вы тут не увидите. Так же предупрежу, текст разбавлен gpt
Привет, меня зовут Андрей, и я хочу рассказать о своем опыте взаимодействия с Ozon..
Сегодня решил заказать на OZON, но после нажатия кнопки «оплатить» - Я обнаружил, что мой аккаунт ограничен в действиях. Я не могу оформлять новые заказы.
Кстати говоря, чат бот тп работает ужасно, почему нет кнопки связаться с оператором?
Что ответил Ozon?
Я обратился в поддержку с вопросами:
• Какие ограничения наложены и за что?
• Как их снять?
• Можно ли удалить аккаунт и создать новый?
Ответ Ozon был размытым и шаблонным:
“Мы не можем предоставить вам точную информацию о причинах и сроках ограничений, так как это внутренние критерии компании. Также мы не можем снять эти ограничения.”
На просьбы уточнить, в чем нарушение, снова последовал стандартный ответ:
“При создании аккаунта вы согласились с условиями использования, где предупреждается о возможных ограничениях.”
То есть Ozon может заблокировать любой аккаунт без объяснений? Можно ли создать новый аккаунт?
Я спросил, могу ли удалить аккаунт и зарегистрироваться заново с тем же номером телефона, но без ограничений. Мне ответили, что новый аккаунт можно создать, но ограничений это не отменяет.
То есть, если вас однажды заблокировали — вы остаетесь в “черном списке” навсегда на этом номере?
Что говорит закон?
Ozon ссылается на пункт 3.5 пользовательского соглашения, где указано, что компания может блокировать аккаунты без объяснения причин. Но этот пункт не освобождает Ozon от соблюдения законодательства РФ:
• Закон “О защите прав потребителей” (ЗОЗПП РФ, ст. 10, 12): компания обязана предоставлять достоверную информацию о причинах блокировки.
• Гражданский кодекс РФ (ст. 10): запрещено злоупотребление правами.
• ФАС РФ (Закон “О защите конкуренции”, ст. 10): запрещены несправедливые ограничения для пользователей.
Вывод
Ozon позиционирует себя как клиентоориентированная компания, но блокирует пользователей без разъяснений и возможности обжалования.
Ozon, если вы это читаете — объясните, за что блокируются аккаунты ваших пользователей. Клиенты должны понимать, какие действия ведут к ограничениям, а не сталкиваться с “внутренними критериями”, о которых никто не знает.
Мой ID - 62979811
ООО «Интернет решения», один из крупнейших российских маркетплейсов OZON сталкивается с проблемой утраты лояльности клиентов.
Как добиться успеха в Инстаграм? Он может проявиться в виде множества лайков под постами, активного взаимодействия пользователей, новых бизнес-возможностей и признания коллег. Однако это непросто, если ваш профиль остается в тени.
Когда курьерская доставка продуктов и оплата заказов онлайн были сюжетами для фантастического фильма, российские студенты Александр Егоров и Дмитрий Рудаков заявили: «А чем мы хуже Джеффа Безоса?»
Вот так весело мы как Селлер проводим последние дни перед новым годом на маркетплейсе Ozon на схеме продаж FBS ✨
Начинали еще в далеком 1998 году, хотели продавать автомобильные запчасти или книги, но денег хватило только на книги. Путь был тернистым, приходилось нанимать даже осужденных
Всем вам уже надоели эти Телеграм эксперты, которые трубят из каждой подворотни о том, что Телеграм - это лучшая ниша. Но лично я на своем опыте убедился в обратном, и давайте разберем, как же это было
Последние пару недель стал замечать странную тенденцию - затраты на рекламном кабинете стали расти, а эффективность (выражается в показателе ДРР) снижаться. Сперва подумал, что виной всему изменения в карточках товара (которые я делал недавно) и особо не придал значения - такое бывало, что при изменении карточки (текста или фото) идет процесс перер…
Российский e-commerce продолжает расти, и маркетплейсы вроде Ozon становятся главным каналом продаж для малого и среднего бизнеса. Но вместе с возможностями приходят и трудности: ежедневная рутина, ошибки в ценообразовании, нехватка времени на аналитику остатков, просадки в прибыли.
Здарова, коллеги-селлеры! Дмитрий на связи. Узнаете себя? Оборот на Ozon вроде симпатичный, циферки в кабинете радуют глаз, уже мысленно покупаешь ламбу… а потом приходит выплата, и ламба превращается обратно в тыкву (или, в лучшем случае, в самокат). Я вот полтора года на этой карусели катаюсь с товарами для дома, и долго не мог понять – где деньг…
Эх, Ozon, опять ты облажался. Неужели нельзя нормально объяснить причины блокировки?
Добрый день.
Мы провели дополнительную проверку аккаунта. Увы, снять ограничения не получится.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами продажи, в том числе и с пунктом 1.6,
в котором мы предупреждаем о возможности применения ограничений: https://ozon.ru/t/RKLpbdL.
Это не блокировка аккаунта, а ограничение в определенных действиях. Вы можете без проблем создавать заявки на возврат товаров, если с ними что-то произойдет в течение гарантийного срока.
нельзя ограничивать потребителя в покупках. надеюсь хоть этот автор пройдет по законному пути.
Для автора - пока их к этому не обяжет суд или фас они так и будут вас ограничивать. Никакие статьи их в этом не переубедят поэтому совет вам идите сразу по правильному пути,а не по как вам кажется быстрому.
Вот такой диссонанс.
я понимаю почему ОЗОН может блокировать покупателя, более того согласен с тем что некоторых и стоило бы. Но закон говорит о обратном.
Более того не пришлось бы никого ограничивать в действиях если бы маркетплейсы не играли в "бесплатную доставку" и "бесплатный возврат" .
Собственно как я вижу возможные причины блокировок:
- частые возвраты и отмены (а чего и нет все равно доставка и отмена бесплатные да есть и постоплата)
- злоупотребления и махинации с бонусами и сертификатами
- оплата картами из реестра 161фз
- мультиаккаунты
других причин не могу придумать
Здравствуйте, команда Ozon!
Я понимаю, что на моем аккаунте были наложены ограничения. Однако, я что считаю эти ограничения несправедливыми, так как не совершал никаких действий, которые могли бы их оправдать. Я ценю вашу платформу и хотел бы продолжить пользоваться вашими услугами.
Прошу вас пересмотреть мою ситуацию и рассмотреть возможность снятия ограничений, так как я не нарушал условия. Если снятие ограничений невозможно, прошу хотя бы предоставить ограничения на определенный срок, чтобы я мог продолжать работать с платформой и использовать её возможности.
Надеюсь на ваше понимание и на возможность мирного разрешения ситуации. Ожидаю вашего ответа.
Подарочные сертификаты были на аккаунте?
Нет, не было
Было такое, что у них система блокирует, то есть не человек