После фиксирования прибыли в «Тинькофф Инвестициях» вместо плюса мой счёт ушёл в шорт и показал минусовой баланс

Спойлер: после неоднократных попыток связаться с банком, чтобы разрешить данный сюрреалистический и безосновательный убыток средств, выкладываю здесь свой опыт, чтобы и другие знали: как по-«добросовестному» может сработать платформа «Тиньков Инвестиций» и как легко этот брокер может путем «непредвиденных» сбоев в собственной системе «ненамеренно» (по словам представителей банка) увести* ваши деньги со счета! **

*данное обозначение не несет под собой оскорбительное утверждение и является только лишь моим субъективным оценочным суждением сложившейся ситуации.

**Любые трактовки настоящего текста служат исключительно удобству изложения текста и не должны толковаться, как определяющие или ограничивающие.

Ситуация:

Пользуюсь данным брокером недавно (около 2-3 месяцев), торгую (разумеется) через мобильное приложение, которое и привлекло меня своим функционалом. Хочу сразу заметить, что в инвестициях я далеко не новичок, но и не профессионал – скорее частник/любитель. До этого торговал преимущественно через терминалы «Финам» и «БКС» (не на правах рекламы), но даже с причудами этих систем, проблем подобных данной ситуации: не возникало (о чем я изложу ниже), за весь мой пятилетний опыт торговли – это первая и самая нелепая ситуация, которую только может вообразить себе адекватный человек пользующийся услугами финансового посредника, после которой торговать с данным брокером желания вообще больше нет (и искренне никому не советую). А всё из-за того, что я однажды решил сменить свой локус внимания в сторону, как мне казалось, более современного и стабильного решения от «Тиньков Инвестиции» (в сравнении с моими предыдущими платформами), что собственно и подвело меня.

Начиналось все не плохо: летом этого года я без проблем завел карту в «Тиньков банке», скачал приложение «Тиньков Инвестиции», открыл свой личный брокерский счет, ближе к осени завел деньги на депозит и начал торговать по привычному для меня сценарию. Сделки шли относительно успешно, проблем с выводами и закрытием позиций не наблюдалось, пока в один прекрасный день, а именно в начале этого декабря, я не решил приобрести акции (само собой в спекулятивных целях) компании Virgin Galactic, в расчете на краткосрочный рост стоимости в преддверии намечающегося первого полета компании 10 декабря 2020 года. С момента покупки акций в количестве 81 шт. и до 7 декабря, моя спекулятивная ставка на рост позиции оправдала себя, что в свою очередь принесло мне +15% к прибыли, чем я был вполне доволен и соответственно решил это дело зафиксировать (как оказалось очень очень зря). Для фиксации прибыли я выбрал такой не безызвестный инструмент, как выставление заявки на продажу (чтобы не заходить постоянно в приложение и не продавать акции вручную), но одновременно с заявкой на продажу по целевой цене: у меня, как оказалось, так же был активен «тейк профит», что обычно не мешает корректному исполнению заявки, и на деле не позволяет вообще системе активировать оба инструмента одновременно, т.к. количество акций в собственности ограниченно и срабатывает только тот инструмент, который уже зарезервировал весь объем акций имеющихся в портфеле для исполнения, то есть всегда сработать может только один из инструментов в стиле «или или» (другой просто не может сработать, поскольку система не пускает).

Сразу замечу, я никогда не практикую маржинальную торговлю и торговлю в шорт, на всем протяжении использования приложения «Тиньков Инвестиции» у меня никогда не была активирована функция маржинальной торговли!

И какого же было мое удивление, когда после исполнения «тейк профита» и фиксирования моей прибыли, вместо плюса на счете, я вдруг улицезрел, как односекундно мой счет ушел в шорт и показал минусовой баланс, ровно на такое же количество акций, какое я продал с прибылью!

08.10.2020: Я незамедлительно обратился в Поддержку брокера (и после неоднократных не успешных попыток дозвониться, я написал в чат через приложение) за скорейшими разъяснениями ситуации и решением сложившейся проблемы (собственно я не сильно переживал по этому поводу, так как полностью был уверен в том, что это очередной баг, коих за время использования было замечено уже несколько штук и ранее не только у меня, но и у друзей, а именно: непредвиденное обнуления баланса, или некорректного отображения списка операций, за которые Поддержка всегда сильно извиняется и обычно оперативно исправляет). Служба поддержки не отвечала мне в чате порядка суток, и на вторые сутки молчания со стороны брокера, а так же на фоне таящего на глазах баланса счета моего портфеля, я решил повторно начать дозвон по телефону, в итоге дозвонился до оператора, пообщавшись около 39 минут и после смены трех сотрудников со стороны оператора (зачем сам не знаю), я все-таки смог рассказать свою ситуацию. Операторы внимательно меня выслушали, признали существующую проблему в системе выставления заявок и подтвердили то, что они в курсе ситуации, но так же объяснили, что даже, если сейчас у меня не активирована функция маржинальной торговли, то в момент подобных действий с выставлением одновременно двух инструментов (напоминаю: что не должно было сработать вообще, т.к. система изначально зарезервировала все мои акции на продажу за одним из инструментов), мне объяснили, что маржинальная торговля может активироваться автоматически, без согласия на то пользователя и ввиду чего: меня обвинили, что мол "сам виноват" и мне отказано в компенсации убытков и восстановлении баланса, сославшись на то, что я, опять таки, "не внимательно читал их соглашение на обслуживание", с которым согласился и где прописан пункт 9.2.17, о том, что брокер не несет никакой ответственности за работу своего приложения и за баги, ошибки и прочие лаги, ввиду которых образовался убыток у клиента! Единственное, что мне рекомендовали – это закрыть данную позицию, если я не хочу большего минуса на балансе, погасить за свой счет имеющиеся задолженности и смириться с убытком, а в следующий раз держать в уме данный баг и не выставлять в дальнейшем одновременно и заявку на продажу и тейк профит, дабы не оказаться снова в данной ситуации. Все остальные попытки донести до операторов поддержки нелепость данной ситуации – были тщетны. Брокер отказывается возмещать мои убытки и компенсировать потерянные деньги (хотя по опыту других клиентов, столкнувшихся с подобной ситуацией они это без проблем делали).

Как итог:

-280 $ убытка по вине бага в системе выставления заявок «Тиньков Инвестиции», потерянная неделя времени, упущенная выгода и куча негатива и нервов потраченных на решение данной, мягко выражаясь, оказии.

P.S.: все принтскрины общения с поддержкой прилагаю. Заранее извиняюсь за ошибки, тавтологии, излишние детализации, воду и подачу: на лавры писателя года не претендую!

Мораль:

«Угадал точку входа, но не угадал направление…»

Тиньков, если вы это читаете: жду возврат денег!

UPD. Ответ Тиньков: «Шорт позиция открылась в результате срабатывания двух выставленных вами заявок. К сожалению, сработали они не совсем корректно, т.к. возникли задержки в обновлении информации после сделок. Чтобы закрыть шорт, который у вас появился, надо выкупить бумаги обратно. Если этого не сделать самостоятельно, произойдет маржин-колл, т.к. у вас отключена маржинальная торговля. Обратите внимание, что выкупаете бумаги обратно вы не за счет собственных средств, а за счет средств, которые получили с продажи этих акций. Собственные средства тратятся на выкуп бумаг только частично и только если позиция убыточная. Что и произошло в вашем случае, к сожалению. А поскольку закрыли вы позицию только на следующий торговый день, мы не можем, к сожалению, компенсировать тот убыток, который образовался по некорректно открытой позиции. Нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы сделали все возможное, чтобы такое больше не повторялось. Простите, пожалуйста, за неудобства. Надеемся на понимание.»

Мой комментарий на это:

«Тиньков Инвестиции» надеюсь понимают, что они сами ввели меня в заблуждение тем, чтобы я не беспокоился на счет минуса (смотри скриншоты переписки) и мне надо подождать пока ситуация не разрешится, ведь маржинальная торговля у меня не активна?! А теперь они пишут, что я сам виноват, что из-за их некорректной работы системы выставления заявок и бага с их стороны + заведомо вводящего в заблуждение ответа специалиста об ожидании: всё равно виноват. И максимум, что они могут мне предложить в знак компенсации моих убытков по вине их платформы - это свои "извинения".. (смех да и только). Меня конечно же это не устраивает. Продолжаю отстаивать справедливость. Ведь, если сейчас спущу все это на нет, с эти столкнется кто-то другой.

#тиньков #тиньков_банк #тиньков_инвестиции #tinkoff #tinkoff_bank #tinkoff_invest #жалобатинькофф

Номер обращения: 5-5869965176701.

UPD. 17.12.2020: Спустя 5 дней, после публикации отзыва на VC, справедливость восторжествовала! Сегодня, «Тиньков Инвестиции» осуществил полную компенсацию понесенных мною убытков, в размере 282$. Спасибо всем, кто остался не равнодушен к вопросу и принимал активное участие в комментариях, всем, кто реально пытался погрузиться в суть и поддержал советом. Опять же, надеюсь, «Тиньков Инвестиции» введет дополнительные меры защиты своих пользователей от подобных инцидентов.