Нам правда жаль, что из-за задержки в обновлении информации вы столкнулись с такой ситуацией. Вторая заявка сработала из-за этого.
Брокерский сервис должен быть всегда стабилен. Число клиентов Тинькофф Инвестиции за последнее время выросло в разы, вместе с этим и нагрузка на сервисы. Мы активно работаем над тем, чтобы полностью исключить такие ситуации, усилив техническую часть.
Наша вина, простите.
Говорить в чате, что непокрытых позиций нет, было неправильно. Проведем работу над ошибками и по этой части.
Вопрос компенсации рассматриваем, постараемся дать ответ как можно скорее.
А что тут рассматривать? Неоднократно видел в пульсе упоминания об отказах в компенсациях по закрытым самостоятельно позициям, которые были открыты вследствии багов платформы. Будьте последовательны, определитесь, как надо действовать клиенту, укажите в документации, разошлите инфу письмом, и либо выплатите тут, либо всем тем клиентам, кто когда-то самостоятельно откатил бажную операцию и оказался без возмещения.
Что Вы как маленький, стандартный же подход, всех, кто пишет в поддержку или во внутренней соцсети - можно и нафиг послать, а раз раздули шумиху уже во внешних СМИ - тут надо решать, тут репутационные риски.
Я точно так же раньше вопросы с интернет-провайдером решал, если в саппорт звонить - дело может на неделю затянуться, а если в соцсетях в колокола побить - и ночью этой же прилетят исправлять.
Бизнес по-русски.
Приветствуем.
Нам правда жаль, что из-за задержки в обновлении информации вы столкнулись с такой ситуацией. Вторая заявка сработала из-за этого.
Брокерский сервис должен быть всегда стабилен. Число клиентов Тинькофф Инвестиции за последнее время выросло в разы, вместе с этим и нагрузка на сервисы. Мы активно работаем над тем, чтобы полностью исключить такие ситуации, усилив техническую часть.
Наша вина, простите.
Говорить в чате, что непокрытых позиций нет, было неправильно. Проведем работу над ошибками и по этой части.
Вопрос компенсации рассматриваем, постараемся дать ответ как можно скорее.
А что тут рассматривать? Неоднократно видел в пульсе упоминания об отказах в компенсациях по закрытым самостоятельно позициям, которые были открыты вследствии багов платформы. Будьте последовательны, определитесь, как надо действовать клиенту, укажите в документации, разошлите инфу письмом, и либо выплатите тут, либо всем тем клиентам, кто когда-то самостоятельно откатил бажную операцию и оказался без возмещения.
Что Вы как маленький, стандартный же подход, всех, кто пишет в поддержку или во внутренней соцсети - можно и нафиг послать, а раз раздули шумиху уже во внешних СМИ - тут надо решать, тут репутационные риски.
Я точно так же раньше вопросы с интернет-провайдером решал, если в саппорт звонить - дело может на неделю затянуться, а если в соцсетях в колокола побить - и ночью этой же прилетят исправлять.
Бизнес по-русски.