Уже с год нет там никакой поддержки. Отвечает робот шаблонными ответами. Меня летом взломали на Ali (интересно как могли взломать пароль был сложный ). Вор набрал заказов и пытался платить привязанной картой. На карте предусмотрительно денег не было, но кроме этого он в моём профиле наставил ссылок на свои соц сети, конкретно на facebook messenger. По неизвестной мне причине удалить я эти связи не мог никак (в интерфейсе нет такой возможности). Писал в поддержку несколько писем. Связаться с живым человеком невозможно.