Я являюсь постоянным покупателем на Алиэкспресс с 2013 года, и сделал на этом сайте на сегодняшний день почти 900 заказов.
Пиши в поддержку на Али - в чат. Связаться с оператором.
Подобный вопрос решился в мою пользу только через них. Никакие другие способы (апелляция, и т.д) не помогали..